即使在市场萎缩的不确定时期，一些组织也可以继续寻找机会和增长。秘诀在于关心你的组织已经拥有的宝贵资产：你的客户。卡罗琳·布朗特告诉我们怎么做。以客户为中心的组织不仅仅是一种感觉良好的文化。如果实施得当，以客户为中心是一种影响企业流程、文化和技术的模式。以客户为中心的战略通过使客户成为中心焦点而发挥作用，组织围绕客户构建其运营。我们的目标不仅是提供更令人满意的客户体验，而且是为企业提供更大的客户洞察力和价值。

这里有五个实用的小贴士可以帮助你关注现有客户：

1。更接近你的客户

了解他们，这样你就可以更有效地定位产品和服务以赢得更多业务。与员工分享适合角色的客户信息和个人资料。

作为您的CRM战略的一部分，并利用您的系统技术，可以培训您的代理与客户建立健康的融洽关系，并提出客户乐于回答的有用问题。交叉销售和追加销售是任何销售顾问都应该接受适当培训的基本技巧。

2。

越少，您的客户越喜欢质量和效率更好的通话联系人，而且对您来说成本效益更高。系统调用笔记是更好的吗？顾问是否接受过有效使用系统的培训，以便在时间正确捕获数据并检查质量？

简单的技术，例如使用语音字母[1]和重复返回的数字和邮政编码，可以避免问题和延迟。在换班时，您的顾问是否能有效地相互更新当前的客户问题？

3。直接告诉我

询问客户反馈，并认真倾听他们告诉你的内容。普通企业96%的不满意客户都没有回音。

平均每收到一次投诉，就会有至少26个客户出现问题，其中6个是严重问题。人们认为抱怨不值得花时间和精力，或者他们不知道在哪里或如何抱怨，或者他们认为抱怨不会带来任何后果。

非投诉者是最不可能再次从该组织购买的群体。其中65%至90%的人永远不会回来，该组织也永远不会知道原因。对投诉的满意处理意味着54%的客户会再次购买。如果投诉得到迅速有效的处理，这一比例将上升到80%至95%。对投诉获得满意结果的客户不太可能继续对组织提出投诉。

建立融洽关系并使用客户服务技巧，让您有机会了解客户的喜好和不喜欢，以避免投诉，但如果确实出现投诉，客户应该放心、自信地告诉您。这让你有机会挽回你的组织，否则可能会被错过，所以欢迎这些投诉！

4。检查节拍（行为和态度）

你的一线员工给客户留下了你的组织的印象，需要经过适当的培训、支持和管理才能做到这一点。开发的关键节拍包括：

沟通——您的顾问在倾听、表达和回应客户方面做得如何？检查他们讲话的能量、清晰度和速度，并在需要时使用回放电话进行指导。（如果无法播放通话，请尝试使用第二个耳机和简单的录音机。）灵活性——你的顾问是否能有效地向不同的来电者调整他们的方法？例如，一位年长的女士需要顾问说得更慢、更清楚，并且需要有耐心和同理心。30多岁的男性想要t