在过去的几年里，耳机市场出现了创新。

“Paul Clark与我们分享他的想法……”

将耳机直接插入IP网络

一些呼叫中心已经完全从传统电话转移到IP，提供了以下优势：免费办公室间通话；屏幕拨号；能够将电话转接至家庭办公室；与微软Outlook集成；通过多种连接选项减少停机时间，通过通话记录提高责任感。

通过从传统电话转向IP电话，呼叫中心不仅可以从更好、更低成本的功能中受益，还可以通过消除对功能过剩的台式电话的需求，以及运行IP软电话所需的昂贵PC升级，进一步降低成本。

无线耳机

许多公司为其销售团队提供无线耳机。这使他们不必坐在办公桌前，也能在自己的隔间和工作区域走动。这导致了更好的倾听技能和移情能力的提高——这两者都有助于提高转化率。

时髦的设计

企业已经开始将设计与实用性、时尚性和互操作性结合起来，并考虑到人们与之互动的方式。

耳机设计考虑了人类行为、解剖学、人体工程学、颜色、比例和表面发展，其目的不仅是使技术实用，而且能够设计出外观美观并成为身体延伸的产品。最终，通过让技术看起来时尚和智能，企业正在鼓励人们使用它。

宽带语音质量

宽带是一个更重要的因素，相当于HDTV，但用于音频。传统电话技术的基础是每秒对声音流进行8000次采样，将声音频谱的再现限制在低端200Hz到高端3.3KHz之间，并将其调整到64Kbps的带宽。然而，使用宽带编解码器，它可以将采样率提高一倍，并将再现的声谱宽度提高一倍以上，从50Hz增加到7KHz。这为传输的声音增加了显著的深度和细微差别，并将带宽要求降低到32Kbps。

这最终意味着传输信息所需的带宽要多得多，从而提供更好的音质，以及更安全的通信和更强的抗自然干扰能力。

然而，需要注意的是，只有当包括设备在内的整个网络都是宽带时，宽带才起作用。如果网络不是宽带，那么宽带的好处就不可能实现。

噪音消除在繁忙的呼叫中心

噪音消除在任何环境以及宽带中，建议使用噪音消除技术来减少背景噪音，并确保正确听到代理的声音。除此之外，还有一系列音频处理器选项，可根据使用的通信技术类型实施。

音频处理器

音频处理器基本上可以为传入呼叫保持一致的音量水平，并改变频率响应，增加更高的频率强调，提供清晰的声音，从而减少错误和重复呼叫。采用数字信号处理（DSP）技术的音频处理器还可以帮助减少背景和线路噪音，清除VoIP通话中的任何回声，确保通话质量自然。

所有这些都有助于推动通信技术的快速发展和采用，这些通信技术旨在为呼叫中心提供更智能的工作方式，包括我们如何服务客户和如何管理人员。

保罗·克拉克

保罗·克拉克是经理