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重庆超过一半的联络中心希望部署语音分析

发布时间:2022-05-12 08:50:12 人气:1785 来源:天云祥客服外包

根据我们的调查,56%的联络中心希望在未来12个月内部署语音分析。然而,在21%已经部署了语音分析系统的联络中心中,只有三分之一的人认为他们已经掌握了这项技术。

调查——“你在联络中心使用语音分析吗?”——回答

我们有它-专家用户:7%我们有它-抓紧:14%我们打算在未来12个月内部署-56%我们不会使用语音分析-23%来源:呼叫中心助手网络研讨会:语音分析和联络中心样本量-89日期:2017年6月

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