员工流动是许多公司的典型现象。然而，他们的人力资源部门往往低估了问题的严重性。此外，他们没有采取任何措施来应对这种情况。与其他行业相比，呼叫中心的流失率极高，但您能做些什么，以及如何降低流失率？要客观地评估企业的健康状况，有必要了解员工流动和员工流失之间的区别。人事变动后的人员流动会导致严重的组织和运营问题。员工的损失减少了利润，因为空缺必须由剩余员工的课外工作来补偿。必须查明原因并概述补救措施。

在我们多年的运营外包联络中心的经验中，并根据客户的要求建立整个呼叫中心，我们设法制定了一些有效的呼叫中心保留策略。凭借在提高代理团队生产力方面的丰富经验，我们可以得出结论，以下是减少呼叫中心人员流失的最有用的措施。

这篇文章的目标是那些努力保持稳定的员工队伍并发展必要能力的公司。

员工流动统计如今，CC员工的核心是职业生涯开始时的Y代和Z代人。大多数“zoomer一代”的代表情绪化，容易仓促做出决定。随着他们出现在劳动力市场上，员工流动率开始在全世界显著增长。有了这样的资源，适应期不能超过六个月，因为该行业的平均运营商寿命甚至更短。

人员流失在业务规模和活动范围上都可能存在显著差异。正如你所料，公司越大，呼叫中心的保留率就越高。iMercer在不同行业的调查显示，不同规模的服务供应商之间的营业额：

小：17%；平均：37%；大型：44%。对于许多运营商来说，外包CCs是他们的首要工作。这项工作不需要以前的工作经验、管理技能、机械知识等。为了不对工作质量和效率产生负面影响，新员工必须在最长一个月内成为一名全面的操作员。

由于无法适应的员工会很快离开，用于寻找、雇佣和培训他们的资金将永远流失。同一份报告深入分析了员工自愿离职的主要原因：

提供了更好的工作条件和机会——81%；个人/家庭原因——62%；重新安置——41%；更大的薪酬主张——39%；针对不同职业的就业建议——29%。在自愿离职的员工中，44%是年轻一代的代表。

来源

人员流动成本据人力资源部称，由于员工流动，美国企业每年损失高达1万亿美元。每一位自愿离职的员工都会让公司损失该职位年薪的15%。如果该员工至少工作一年，该百分比会增加。当平均一家公司失去三分之一的新员工时，这些损失会吞噬因大流行等不可预见因素导致的利润下降。

员工的不断流失会影响公司的利润。公司必须支付员工加班费以弥补增加的工作量。额外的工作会激怒员工，使他们更容易辞职，从而加剧问题。

呼叫中心人员流失的主要原因根据我们的数据，导致人员流失的主要问题是：

一种不平衡的工作时间安排，即员工为了挣更多的钱，需要大量轮班，失去休息和工作的平衡，或者无法继续学习。应该为学生和有孩子的母亲制定不同的时间表，包括全日制和非全日制我有这个问题。设定员工每月工作时间的限制。工资低且不平衡，KPI体系不透明，无法实现目标。缺乏专业和职业发展的机会。这就需要开发一个员工晋升系统，改进培训系统，并清楚地展示公司内部的增长机会。缺乏管理层的定期关注。必须与团队合作，建立一对一的关系，而不是将自己降低到微观管理的常规中。道德风气低落。公司必须有一套非财务激励、主题日、团队建设措施的体系。员工流动是外包联络中心的常见问题。大多数情况下，想要临时工作或在其主要专业领域找不到工作的学生或专家都会来工作。他们需要有足够的动力。

如何降低离职率如果候选人被选中，这意味着他们有必要的潜力。的任务是揭示他们，提高新手对职业品味的渴望。这种适应过程的主要目标是：

说服员工留在公司；在规定的时间内，使他们的日常工作达到劳动生产率的标准。要做到这一点，你需要定期分析员工流动的指标。首先，您需要改进现有的业务流程。

1。优化招聘流程人员流失管理始于职位晋升阶段。应聘者接触的位专家是招聘人员。不过，招聘信息的质量仍需密切关注。它可能包含一份“裸体”的工作邀请，并配有提议，对现代年轻人有吸引力。

通过实施推荐计划并允许远程工作，您可以提高候选人的质量。在审阅简历时，应仔细考虑应聘者的个人素质、沟通、团队技能和文化特征。在面试时，有必要明确定义工作职责、总体目标和预期绩效指标，以便未来的员工了解对他们的期望。

2。实施培训

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一些操作员需要更多知识。训练量的减少可能会导致一些有用的教育内容对一些初学者来说变得不可用。这可能会产生排斥感、不称职感和无组织感，导致员工离开公司。

以下是改进培训计划的一些技巧：使用不同的教学方法和指导风格；

使用不同的教学方法和指导风格；比较指标；为学员设定学习目标。至关重要的是，每个代理都要经历相同的培训期，获得必要的知识和技能，承认企业价值观，并与未来的同事建立关系。训练期间必须提高团队的互动性和凝聚力，创造一个让每个经纪人都感觉自己是重要成员的地方。一支高度敬业的员工队伍可以使公司的员工流动率降低25-59%。

3。与管理层建立直接沟通代理必须明确定义期望，根据这些期望接收反馈，并知道在遇到问题或担忧时与谁交谈。他们还应该参与商业决策，并获得有关公司目标和战略的信息。

4。建立员工晋升制度内部候选人填补呼叫中心大部分空缺。以此激励经纪人更加努力地工作，推广更好的产品。员工必须明白，卓越才能带来成功，所以任何职业成就都必须得到认可。

以促进适应过程，避免在新手的个工作日给他们打分和罚款。当操作员次坐在他们的工作间时