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重庆20%的联络中心每月更新客户旅程地图

发布时间:2022-05-10 08:50:23 人气:1775 来源:天云祥客服外包

根据我们的民意调查,五分之一的联络中心每月都会根据客户反馈更新客户旅程地图。

这证实了对客户旅程地图绘制的兴趣急剧上升,只有22%的联系中心要么不更新地图,要么根本不绘制客户旅程地图。

民意调查——“您多久更新一次客户旅程地图?”——每月回答

,并提供客户反馈–每6个月20%–每年14%–17%从不–22%不知道–27%来源:呼叫中心助手网络研讨会:10种改善客户体验的方法样本量–186日期:2017年3月

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