在客户服务领域，客户服务代理经常会遇到担心、不满、愤怒和沮丧的客户。不幸的是，客户永远是对的，这是现代企业的一条规则。然而，每天与困难客户打交道需要很大的耐心，否则会给客户支持代理本身带来很多问题。对于初学者来说，与愤怒和沮丧的人打交道，无论是客户、朋友还是家庭成员，总是令人不愉快的。在个人生活中，这种情况可能会随着时间的推移而得到解决。但是，在客户支持服务部门工作时，必须立即解决问题，并在最短的时间内提出更佳解决方案来解决问题。

假设您是一名客户支持代理，正在寻找创造性的策略来解决不安客户面临的问题。在这种情况下，您应该考虑在日常工作中使用客户服务降级技术。

什么是降级？降级行为旨在让对手冷静下来，彻底摆脱冲突局势。这是现代客户支持服务的必备技能。由于客户是每一项业务的核心，如果没有快乐和满意的客户，你将无法实现你的业务目标。这就是为什么每个企业或品牌所有者都应该投资于的客户支持服务，并寻找改进的方法。

平息愤怒和不安的客户是成功解决他们与您的产品或服务有关的问题的步。然而，并不是每个顾客都会以同样的方式表达他们的愤怒或沮丧。此外，每个顾客都是的，这意味着你会遇到几种愤怒和不满的表达方式。

降级技术在客户服务中使用作为客户支持代理，使用呼叫中心降级技术可以帮助您与客户保持礼貌的故障排除对话，并提高业务的生产力。

然而，降级技术通常会让人觉得不自然，因为当客户支持代理面临高度激烈的对抗时，他们自然会被迫战斗、逃跑或冻结。因此，在处理冲突时，客户支持人员有责任避免自然发生的事情。

客户服务代理应该避免的一些最常见的负面反应是：

生气了：提高嗓门，反复打断客户，或不尊重地说话只会让客户感到更沮丧和不满意。感到害怕：过度道歉会让客户控制互动。逃避：试图结束通话、将电话转给另一名员工，或不必要地让客户等待，都会让他们觉得受到侮辱，对你的服务感到不满。因此，为了确保您的客户对您的品牌或公司有积极的体验，有必要为客户服务采用降级技术。此外，它将帮助您简化流程，更有效地处理客户投诉。

当您试图支持客户时，您可以使用一些降阶技巧来让他们保持冷静和满意，例如：

保持冷静当客户向您寻求支持时，他们可能会表达沮丧、愤怒或不满。对你来说，在那个时候失去耐心是一个相当大的挑战。但是，重要的是要记住，客户不会对你感到不安。相反，他们对你公司提供的特定产品或服务不满意。因此，有必要不要把这些对话当成个人话题，在整个互动过程中保持冷静。为了有效地处理不满意的顾客，你应该试着把你的情绪排除在公司之外翻个身，保持礼貌的语气。这将帮助你安抚愤怒的客户，并找到引起他们担忧的根本问题。

让你的客户说出当你与愤怒和不安的客户打交道时，让他们说出他们需要说的一切是至关重要的。无法在内心传达一切的感觉会让他们更加愤怒和沮丧。

当客户向您寻求支持时，他们只想让您听到他们的声音。所以，让他们想说什么就说什么，积极倾听。即使你了解问题或知道更好的解决方案，也不要打断他们。让他们先完成。

为您的响应编写脚本如果您觉得在某个时候您的角色将遇到具有挑战性的客户交互，那么更好通过编写响应脚本来提前准备此类情况。

要编写您的响应脚本，您可以练习响应不同的客户问题，例如交付问题、隐藏费用、产品或服务质量差等。然后，您可以与一位值得信赖的朋友练习这些对话，以了解您的脚本在现实生活中的工作情况。

准备一个脚本，并与信任的人一起排练，这将有助于你在客户表达愤怒、沮丧和不满时保持自信并保持稳定的语气。

不要把它当回事必须明白，你的客户并不反对你。他们对你工作的公司的特定产品或服务不满意。因此，没有必要对他们的言论进行个人评论。

当你开始考虑个人问题时，你会失去耐心，开始对客户大喊大叫，这肯定违反了你公司的客户服务政策。在与难相处的客户互动时，将你的情绪排除在谈话之外。

多听多说。在许多情况下，客户会联系客户支持代理，表达他们的担忧、沮丧，并找到解决问题的方法，这意味着他们正在寻找倾听和帮助他们的人。

在处理一个对你大喊大叫的难缠客户时，你可能会想，“如何降低挑战性的情况。”更好的方法是积极倾听，而不打断他们。

使用适当的肢体语言，也让他们觉得你在仔细倾听他们的担忧。通过积极倾听，你将能够让客户平静下来。一旦客户平静并愿意倾听，你就可以与他们进行正常的对话。

避免通过开玩笑来减轻他们的情绪。相反，倾听你不开心的顾客，并用心去理解他们。然后，在他们的咆哮结束时，你将更接近于找到解决他们问题的方法。

感谢提供反馈的人。虽然客户通常会联系客户服务代理来解决他们的问题，但他们也可能希望验证他们的愤怒和沮丧。因此，一些客户会希望支持代理确认他们的愤怒或沮丧是有效的。

您可以考虑使用诸如“感谢您的反馈”或“我将尽更大努力解决您的问题”之类的语句这些声明将使您的客户感到受到重视和赞赏。从长远来看，他们的投诉也会帮助你提高产品和服务的质量。

客户服务降阶培训在客户对您的公司或品牌感到不安和不满意时重新赢得客户，这对您的业务成功至关重要。但是，只有在您向客户支持人员提供了客户服务降阶培训的情况下，才能执行此操作。

您的客户支持人员需要接受适当的培训，以有效地处理愤怒客户的电话，使他们感到受到赞赏和重视。为您的支持代理提供的一些重要培训提示是：

教操作员识别、理解和管理