问题：我是呼叫中心的客户，也是世界上最糟糕的手机用户。大多数时候，我的愤怒是合理的，但我只是不知道如何在电话里保持冷静。虽然你建议呼叫中心接线员如何应对像我这样的“难相处的人”（远离手机，我被描述为非常悠闲），但我希望从我的角度得到建议。你有什么想法吗？

回答：Mike Purvis提供的

呼叫中心的目标始终是让客户的体验更加满意。

虽然您不是个（可能也不会是最后一个）对呼叫中心感到沮丧的人，但从客户的角度来看，这里有一些建议，可以帮助您确保与呼叫中心运营商有满意的体验：

1。在打电话之前，准备好你所有的账户信息。每个人都有自己的方式来组织来自不同企业和债权人的信件，但一个简单的选择是为收到的每种类型的账单保留一个单独的文件夹。

2。在通话结束时询问推荐人、追踪号码或代理人姓名。如果你以后必须继续打另一个电话，掌握这些信息可以帮助接线员更快地访问你的帐户，并解决上一次通话中可能遗留下来的任何问题。

3。花时间解释你的问题并回答操作员的问题。呼叫中心接线员经过培训，能够尽可能快速有效地解决您的问题。如果他们充分了解问题，就更容易为您提供尽可能更好的服务。如果他们问问题，那是因为他们试图找到一个让你满意并解决问题的解决方案。