发布时间:2022-05-16 09:26:11 人气:1949 来源:天云祥客服外包
作者:Jonathan DeVore 2022年3月31日
知识库的5种文章[视频]共享:如果你负责知识管理,并且正在为你的部门创建知识库,你可能会问:
“我应该在知识库中包含什么?”
您可以创建许多不同类型的知识库文章,包括它们包含的信息以及它们的设计方式。作为我在知识库软件公司ScreenSteps的内容指导角色的一部分,我帮助知识管理专业人士决定在他们的知识库中包含哪些内容。而不是问“我应该包括什么?”我让他们问:“员工什么时候陷入困境,他们需要什么信息?”
观看这段1.5分钟的视频,了解五种类型的文章,它们将在不同情况下帮助您的员工。用指南填充你的知识库员工可以很容易地遵循如果你为你的知识库创建了这五种不同类型的文章(并且你写了明确的说明),你的员工会向你的知识库寻求答案。员工将在他们需要时使用您的知识库:
帮助他们做出决策,了解如何执行文书信息任务或程序,解决问题,并提示他们说什么和做什么ScreenSteps的知识库软件使您可以轻松地为不同情况创建知识库文章。您可以使用工作流文章构建分步说明、创建检查表或构建标准文章。它又快又简单。你可以在1/4的时间内创建4倍的文章。
仍然需要帮助进行头脑风暴,以便在知识库中包含哪些内容?下载这本免费的内容规划手册,帮助你为知识库组织文章。关于Jonathan DeVore客户成功