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重庆SaaS客户服务更佳实践

发布时间:2022-05-14 09:20:52 人气:1918 来源:天云祥客服外包

良好的客户体验是每个成功企业最有价值的组成部分之一。据统计,73%的客户体验高于平均水平的公司表现出比竞争对手更好的财务业绩。尽管公司倾向于节省客户支持成本,但优质的服务确保了客户的忠诚度。42%的B2C客户和62%的B2B消费者从客户服务良好的公司购买了更多产品。SaaS支持对企业至关重要,因为它有助于将用户转化为付费客户,并确保他们对产品感到满意。如何提供的SaaS客户服务成功实施SaaS客户支持的首要问题是制定战略。战略方法将帮助您建立一个团队,使您能够实现业务目标。然而,赢得客户服务不仅仅是雇佣有经验的代理商和培训员工。要提供卓越的SaaS客户服务,您需要三个基本组件:的代理、正确的工具和客户资源。

代理建立一支的客户成功团队是最重要的投资之一。的支持代理应该具备技术技能,以及学习和解决问题的意愿。你的团队也应该全面了解你的产品。远程支持团队是一个不错的选择。它将确保全天候支持,并为您提供竞争优势。

雇佣专门的支持团队的主要好处是能够更好地了解目标受众。这些数据将有助于您的销售和市场营销部门创建客户角色。因此,一旦客户服务代表发现最适合您产品的客户,您将能够以更好的方式与他们联系。此外,销售和支持团队之间的合作将带来更好的客户体验、更合适的报价和定价。

正确的工具正确的支持软件是优质客户服务的第二要素。它是确保支持代理有效工作的最重要资源之一。正确的客户成功支持软件可以加快沟通,帮助您的公司获得更多推荐,并提高您的效率。适当的软件有助于提高客户满意度和忠诚度,节省时间并提高生产率。2021更好的软件服务包括Freshdesk、LiveAgent、HubSpot、Zoho Desk、Zendesk、Help Scout、Groove和Salesforce销售云。

客户资源良好的客户服务SaaS需要投资于贵公司的网站。一些消费者更喜欢自己解决问题。有时无法获得支持。在这些情况下,您可以简化团队的任务,并投入资源,让客户能够找到必要的信息。客户资源可能包括帮助中心、常见问题解答部分、有关定价和购买的信息。

您的客户服务团队可以跟踪最常见的问题。然后市场营销部门可以就最热门的话题撰写文章。此外,你可以鼓励客户就文章撰写反馈,使解决问题的过程更直观。

客户支持SaaS渠道在定义提供更佳服务的主要渠道之前,您需要确定目标受众的位置,然后将资源集中在那里。

电子邮件

电子邮件是在线业务中使用最广泛的渠道之一。据统计,73%的千禧一代更喜欢通过电子邮件与企业沟通。它不需要大量投资,而且易于使用。发送电子邮件时更好使用个人姓名,而不是公司地址。这会让你的互动看起来更友好,更不合群。

社交网络另一个伟大的渠道是社交网络。世界上超过一半的人口每天都在使用社交网络e在寻找外包合作伙伴时非常有用。外包公司通常涉及与不同公司合作的共享代理。有时这会造成困难,因为代理商无法详细研究您的产品,也无法为客户的问题提供具体的答案。在这种情况下,你需要雇佣专门的代理人。他们会关注你的产品、文化和品牌,融入你的团队,加深对公司的了解。

如何管理外包团队有一些技巧可以帮助您管理来自世界任何地方的外包员工团队。

监控质量质量指标将帮助您分析您与外包合作伙伴的合作方向是否正确。用于评估服务质量的指标包括客户满意度分数、平均接听速度、客户努力程度分数、平均处理时间和通话解决率。

专注于培训,以充分利用您与外包合作伙伴的合作,提供指南、手册、培训视频以及有关您公司和产品的其他信息。品牌基调在沟通过程中也起着重要作用,因此你需要制定可能的沟通场景,并列出要避免的短语。

建立沟通与外包团队的沟通对企业的整体生产力至关重要。在沟通的帮助下,你可以定义对你的业务的见解,找到薄弱环节并改善现状。你可以使用Skype、Zoom和Trello来监督和管理你的任务。

与专业人士合作Simply Contact是一家乌克兰外包联络中心,拥有七年以上的经验。该中心与国际客户合作,提供更佳服务,每年处理140多亿个电话,每天处理7500多个电话。Simply Contact在电子商务、电信、航空、金融服务等领域拥有高水平的专业知识。该公司与符合PCI DSS的大小企业合作。

如果您正在寻找有能力和经验的专业人员代表您的公司提供客户支持,请随时联系我们,只需联系!我们有的专家帮助优化您的业务流程。

作者爱德华业务发展类负责人博客客户服务Shar

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