我们询问了我们的专家，您需要做什么才能获得客户的单一视图。

将所有客户标识链接在一起将联络中心互动历史记录与CRM集成是创建客户单一视图的关键。

通常，每个交互通道或业务应用程序都使用一个的标识符，例如电话号码、电子邮件地址、Twitter句柄、帐户或订单号。因此，为了真正了解客户，公司必须在CRM应用程序中链接所有这些标识符。

Richard Pinnington

您需要与一个已建立的CRM平台集成，并在CRM和联系中心之间提供双向数据传输，以在准确且不断更新的“主客户记录”中驱动单个客户视图。

照顾跳槽客户如果您为代理（越来越精通技术）提供现代化工具，在一台台式机上通过社交和私人渠道管理“跳槽”客户，他们的工作效率更高，效率更高，最终提供更好的客户服务。归根结底，这对商业决策者来说是最重要的。

计划未来的您需要创建一个支持所有互动渠道的联络中心。它应该足够灵活，能够添加我们甚至还没有看到的新频道（18个月前Twitter是否会成为互动频道？）。

感谢Richard Pinnington，LiveOps的

功能包括一个实时联系渠道，了解客户的历史记录是可以的，但您还需要完全了解他们最近的所有互动——无论是哪种渠道。

统一代理台式机擅长整合来自多个前端和后端办公室系统和应用程序的数据。然而，他们不太好的地方在于，他们收到了一位客户昨天发送的电子邮件，可能仍在排队等待回复，他们几天前发送的Facebook消息，或者他们今天早上的实时聊天的细节。

拥有真正单一的客户视图意味着不仅要跟踪所有这些交互，而且能够智能地将它们组合在一起。例如，在我们的一个能源客户中，将电子邮件分组的能力有助于将联络中心的效率提高30%以上，这不仅是因为代理能够通过一个解决方案关闭多个交互。

为客户服务团队提供定制其代理桌面的能力没有两个联系中心是相同的，因此重要的是让客户服务团队有机会微调代理桌面以满足其特定需求。

Susannah Richardson

有一个单一的客户视图是可以的，但如果该视图需要更改以反映不同的销售活动或营销促销，该怎么办？这就是为什么你需要能够创建和定制你自己的“智能”代理桌面视图的原因——理想情况下，不需要涉及每一个小细节。

这里更好的解决方案是非专业人员也可以利用的解决方案——使用简单、拖放、完全可配置的“无编码”模型。我们的经验是，如果代理能够配置自己的台式机，那么在繁忙的交互过程中，他们总能准确地知道在哪里查找所需的信息。

感谢mplsystems

的营销总监Susannah Richardson从您的同事那里收集可操作的见解，而不仅仅是您的客户听取您同事的意见。在联络中心，人们每周可能会与你的客户进行数百次的交谈或发送电子邮件。如果你仅仅依靠客户调查或运营数据，你就错过了一个窍门。

确保你的“同事之声”计划也能产生“可操作的洞察力”，并将其与其他信息源相关联，以创建一个以客户为中心的单一视图。记住这一点很好通过打电话，将这些信息与其他数据混合，可以确定客户行为的模式和原因。

感谢Ken Reid，Rostrvm Solutions

集成了您的电话和CRM

CRM系统是管理与客户关系的强大工具，但它本身依赖于代理跟踪客户呼叫，这意味着关键信息可能无法报告和跟踪。通过添加呼叫中心解决方案，您可以确保语音通信与CRM系统的其余部分无缝集成。

代理可以从屏幕上的弹出窗口中受益，该窗口显示了入站呼叫方的信息，这意味着客户可以获得更多的联合服务。同样，对于拨出的电话，呼叫中心工作人员可以在打电话之前查看详细的客户信息。通话也可以记录并保存为客户记录的一部分。

移动到云

Jonathan Gale

对于企业来说，跨多个站点和团队使用单个电话和CRM系统是最有效的。转向云计算鼓励采用一种全球技术标准，而不是不同的系统，这些系统可能很难集成并获得客户的单一视图。

使用云解决方案，只要代理可以访问电话和网络连接的计算机，他们就可以从任何位置登录到同一个系统。

感谢NewVoiceMedia

首席执行官Jonathan Gale，使信息变得有用、相关和及时，以及客户与您互动时可以收集的有关客户的大量数据，知道如何以他们能够理解的方式向人们展示这些数据可能是一项困难的任务。

尝试“一目了然”显示此信息；大多数代理不习惯查看一行行信息并知道如何使用它。

如果有疑问，请咨询您的代理。

“Dave Ogden”

将关于特定主题的对话

关于特定问题或主题的对话可能不是“线程化”的，而是单独存储的——如果是这种情况，则很难找到正确的信息来理解交互是如何实际结束的。

将这些信息线程化，让每个人都能看到，这有助于创建客户的单一视图。

感谢Aspect Software

的解决方案顾问Dave Ogden，您如何实现对客户的单一视图？请在电子邮件中向呼叫中心助手

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