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重庆4与医疗和金融业务呼叫中心合作的好处

发布时间:2022-10-21 09:19:18 人气:2234 来源:天云祥客服外包

2021 2月24日,作者:SmithaBaliga

,想象一下:你经营着一个繁忙的医生办公室。您的管理人员将大部分时间用于直接在办公室与患者合作或填写记录和报告。这使得很难接听患者的每次电话,他们希望安排预约或需要有关他们在您办公室的帐户的信息。

同样的问题也可能发生在金融办公室,例如银行或财富管理公司。当您的团队努力准备报告或亲自为客户服务时,当电话响起时,几乎没有时间来回答。当电话被接听时,他们可能会中断工作流程并导致项目延迟。

缺少电话会导致客户向竞争对手寻求服务。呼叫中心提供了一种简单的解决方案,可避免因电话线路繁忙和语音信箱拥挤而失去客户。

在TeleDirect,我们知道接听每个进入您的医疗或金融服务办公室的电话的重要性。我们向行业专家征求了他们关于为什么应该与呼叫中心合作的更佳建议。继续阅读,了解与呼叫中心合作的四大理由。

成本节约

表面上,您可能认为使用呼叫中心服务会增加办公室成本。然而,支付外部呼叫中心服务费用可以确保您的所有电话都得到接听,而无需支付雇佣新员工的费用。

呼叫中心的成本通常比雇佣和培训员工在内部接听电话要低得多。员工可能需要工资以及额外福利,如休假时间或健康保险费用。内部员工还要求您的企业购买员工工作所需的设备、硬件和软件,例如:

台式计算机电话办公椅办公用品(笔、笔记本、墨水等)电话服务或单独的电话线客户关系管理(CRM)软件

如Jason Hawkins,一位在医疗行业拥有12年以上经验的外科医生广告合作伙伴指出,外包呼叫中心需要“巨大的成本节约因素”。霍金斯还提到,当你雇佣新员工时,需要支付额外的税收,并建议大多数办公室通过外包呼叫中心服务来大幅降低劳动力成本。

提高了办公室效率

霍金斯建议呼叫中心在节约成本的同时提高效率,他说:“我们合作的大多数医疗保健公司根本没有带宽来接听来自新患者和现有患者的大量呼叫。拥有呼叫中心有助于减轻负担,使办公室工作人员能够顺利运营。

医疗和财务办公室可以通过与呼叫中心合作来提高整体效率。通信管理平台8×8的社区外联经理Nina Jensen解释说,呼叫中心“让您的员工能够专注于工作中更重要的方面。”您的团队可以完成项目和完成常规任务,而不是整天接电话。

他们也会从中较少的分心中受益。如果没有呼叫中心,员工必须停止接听电话。通话结束后,您的员工必须回到他们的项目中,花点时间重新关注手头的任务。与呼叫中心合作可以减少员工的停机时间,从而实现更高效的办公室。

更好的客户体验

打电话时,没有人愿意等待或被发送到语音邮件。等待太久的答案会让患者和金融客户感到被忽视。雇佣呼叫中心可以确保客户随时得到他们的问题解答。

正如Jensen所指出的那样,“使用呼叫中心可以帮助为患者提供更好的体验和客户服务。当呼叫医疗服务提供商时,可能会暂停很长一段时间。”使用呼叫中心服务可以通过提供

r”更短的电话等待时间更快的预约安排全面的数据收集来改善客户体验,例如患者保险信息或客户地址数据快速回答客户的基本问题

呼叫中心还可以帮助您在日益数字化的世界中保持人性化。医疗器械公司RA Fischer Co的Dan Moyer提到,“没有人喜欢收到录音或语音邮件,尤其是在医疗建议和转诊方面。”。

培训全面发展的未来员工

很容易看出呼叫中心如何直接改善您的业务。然而,使用呼叫中心的一个意想不到的优势是,它可以在未来间接帮助您的业务。许多呼叫中心员工刚刚开始他们的职业生涯,并计划将来在呼叫中心之外担任更大的角色。与呼叫中心合作有助于为未来潜在员工创造机会,了解您所在的行业。

在呼叫中心工作可以帮助未来的行业员工发展在像您这样的企业中担任管理和其他角色所需的技能。它为这些员工提供了一个体验企业各个方面的机会。他们还学习快速做出决策,以及如何妥善处理不满意的客户。

Nadia Ibrahim Taney是一名大学职业教练和讲师,帮助新近毕业的大学毕业生获得就业并在工作中取得成功。易卜拉欣·塔尼(Ibrahim Taney)鼓励应届毕业生到呼叫中心工作,他解释道:“呼叫经验使员工更加全面,能够应对逆境。”spe“

当呼叫中心员工准备好在医疗或金融行业担任不同的角色时,您的业务将从与客户直接合作的全面候选人中受益。

“通过呼叫中心改善您的业务”“ksspe”

准备好了解如何通过呼叫中心帮助您的金融业务医疗满足客户需求了吗?联系TeleDirect的专家!我们随时准备帮助您定制您的呼叫中心需求,使您的办公室不再错过重要的呼叫。请立即填写我们的联系表或直接致电(800)776-1081获取报价。

Smitha Baliga

Smitha是TeleDirect的首席执行官和首席财务官。作为TeleDirect的首席执行官,Smitha负责运营业务的各个方面,并拥有可靠的高管管理记录。Smitha于2007年从加州会计委员会获得注册会计师执照。凭借15年以上的商业、财务和会计经验,Smitha还负责实施财务控制和流程。她还负责组织改进和简化业务运营,以推动增长、提高效率和底线利润。

类别:博客

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