欢迎访问天云祥重庆服务外包      联系人:洪胜      服务热线:4008875538      电话:13530954096 (微信号)
天云祥重庆呼叫中心
洪胜 13530954096

重庆为什么好的客户服务应该成为新闻

发布时间:2022-05-12 08:50:20 人气:2056 来源:天云祥客服外包

保罗·库珀认为,我们需要克服不断传来的坏消息。

你今天感觉“好”还是“坏”?

你认为这在多大程度上受到了你今天早上在广播或电视上听到的,或在你的或地方报纸上读到的影响?

我今天的观点是“媒体在多大程度上左右了你的情绪?”我现在对这件事特别感兴趣,因为周围似乎比平常更阴郁。

现在,自从我和媒体打交道以来,我知道他们更喜欢坏消息而不是好消息。很公平。在你的调查中,总是有谁垫底的问题,而不是谁垫底的问题,或者“好吧,告诉我们谁做得很糟糕”之类的问题。电视“真人秀”节目都是关于试图改进、纠正、突出和嘲笑那些在某些方面失败的人,从烹饪到保持苗条,从开车到经营酒店/餐厅。同样,这很公平。

坏消息远远大于好消息,然而,我只想看到坏消息远远大于好消息时的界限,尤其是在我们可能需要推动的时候。

失业和联系中心关闭让我们来看看失业。由于经济衰退,在我们的大街上发生的失业和公司倒闭等事件,每天都有头条新闻向我们呼啸而过。当然,我们确实需要知道这一点,并为此感到由衷的遗憾,尤其是对于所有需要寻找另一份工作的人。

就业增加的消息然而,当有好消息出现时,就像过去几周中多次出现的情况一样,已经宣布增加就业或开设新店的组织,如特易购和约翰·刘易斯,它们的报道是否同样突出?我不这么认为。

当我把这篇文章放在一起的时候,我在互联网上搜寻新闻:对于容易找到的失业,对于好消息,我必须去每个组织自己的网站,即使在那时也不容易确认。

让我们比较一下这两个标题,它不只是在工作和服务的世界里,是吗?对比这两个标题:

“16人死于北海直升机坠毁的悲剧。”“在北海的英雄戏剧中,16人从坠毁的直升机中获救。”

和都有可能成为媒体的头条新闻,我相信你会同意的。现在,好消息是,至少在去年的这个特殊案例中,幸运的是个不是真的,第二个是真的。然而,我的观点是,如果个是真的,它几乎会出现在所有报纸的头版。

事实上,这是第二个正确的说法,它在《泰晤士报》上登上了第8页,在其他报纸上也有类似的立场。因为有一些戏剧性的画面,所以电视上有一些报道,但如果它们不在附近的话…?

现在,我不是在呼吁戴玫瑰色眼镜或任何形式的旋转——过去几年我们已经受够了——但好消息和坏消息一样有新闻价值。

告诉人们良好的客户服务很重要接受良好的客户服务,并告诉其他人这一点,与让人们知道什么时候服务不好一样重要。他们过去常说,如果你有良好的服务经验,你可以告诉多达5个人,如果你有一个坏的,它是10-12。当然,在今天的社交媒体上,你可以看到成百上千的人。所以,让我们至少努力使这一点更加平等,并在事情进展顺利时告诉更多的人,尤其是那些刚刚为你服务得很好的人。你会成为他们的,希望他们也会成为你的。感谢Customer Plus的主管Paul A Cooper。

最近更新

客户服务
live chat
点击这里给我发消息