最近，企业主对社交媒体的兴趣显著增长。难怪。这有几个原因。首先，社交网络用户数量不断增加。如今，有小型在线商店、大型公司的渠道、账户和媒体人社区。大多数公司还没有准备好手动为大量客户提供服务。所以他们需要建立专业的社交媒体客户服务。

实践表明，有关新趋势、服务和产品的信息在社交媒体用户中传播得非常快。不同类型的广告是专门为社交媒体渠道开发的。大流行和隔离在这一过程中也发挥了重要作用。甚至那些只使用社交网络进行交流的人也开始在那里购物。

当今社交媒体的炒作社交媒体在品牌营销策略中的可行性已在各种研究中得到证明。每一条评论，“喜欢”和转发都能让你理解你的内容对你的受众来说是相关的和有趣的。关于你的产品和服务的信息已经在你的消费者网络中传播。

和搜索引擎还可以索引那些更积极地与社交媒体平台合作的品牌的内容。这些品牌的客户互动和广告效果更好。如今，社交网络备受关注。因此，它们对业务发展和客户支持非常有效。但许多公司将社交媒体视为一种单向沟通渠道，仅用于销售商品、服务和通知客户。负面因素是客户有机会表达他们对品牌、公司和服务质量的看法。你不能禁止客户公开评估你的工作。因此，你可以理解在社交网络中良好的客户服务是非常重要的。社交媒体对客户服务的重要性社交媒体是一个相对较新的客户支持渠道。这种环境已经流行了十多年，但在线企业开始将其作为一种可行的支持渠道。但说实话，社交媒体是完美的客户服务。客户需要快速响应。无论客户是通过电话、聊天还是电子邮件与您联系，他们都希望立即解决问题。这意味着快速响应时间应该始终是您创建支持系统的首要目标。使用社交网络，你不需要通过网站建立自己的聊天系统。

大多数客户使用Twitter、Facebook或Instagram。顾客希望感受到尊重。他们欣赏社交媒体提供的诚实和关怀。与拥有使用脚本的支持部门的大公司相比，这是一个巨大的优势。

企业主必须明白，他们的竞争对手也使用社交网络。这意味着你的一些潜在客户可能会在这些平台上与你的竞争对手互动。

来源及时、客观地回答客户问题可以提高客户忠诚度。它向你的潜在客户证明，你正在积极倾听他们的意见，并与他们互动。这是向所有人展示你是一个值得信赖的品牌、以客户为中心的好方法。

社交媒体是获取客户新信息的好资源。当你在社交网络上不断与客户互动时，你就有了一个宝贵的机会，可以对他们的兴趣和行为获得新的见解。

社交媒体客户服务统计我们可以为您提供一些关于客户行为趋势的有趣信息：

社交媒体上的客户投诉中，不到一半被忽略；对投诉的回答提高了客户的忠诚度（约25%）；忽视投诉会降低客户忠诚度（约50%）；近一半在社交网络中投诉的客户期望在一小时内得到回应；不止一个哈尔f的消费者对社交网络的响应时间感到满意。Source如何在社交媒体上提供良好的客户服务社交媒体是向全世界介绍贵公司最有效的方法之一。不管你的品牌是否为人所知，或者你只是在其推广的开始阶段。你需要社交媒体的支持。你必须建立一个专业的团队，该团队应该接受培训，以考虑社交媒体客户的特殊性。

如果你有任何线下业务的客户服务经验，这是好的，但这还不够。与在线客户合作有其特殊性。Simply contact非常了解社交媒体和客户支持。我们提供超过11种语言的专业客户支持。我们公司被Clatch评为全球外包客户支持服务。

来源通过良好的支持实现客户满意度每个公司都希望其客户满意。但这不仅取决于产品或服务的质量。客户对公司进行总体评估，包括客户支持和互动流程。我们可以为您提供社交媒体客户服务更佳实践。

良好服务的主要规则之一是回答社交媒体上的所有问题、评论和反馈。在社交媒体上被听到意味着某人发给你的任何帖子都需要你的关注。如果你不回应，你就会忽视你的客户。对每一个客户帖子的回应都必须是你的社交媒体策略，尽管有时评论数量巨大。

如果你的公司在网络市场上很有名，你可以建立一个社区。你可以根据你所处的平台来选择一个合适的反应。你应该通过消除负面评论来改善社交媒体上的客户服务。

许多公司创建了一系列预先编写的回复，以促进社会调节。它允许社交媒体客户支持团队快速做出反应。但这会惹恼顾客。这就是为什么更好针对每个具体案例定制您的回答。

文本对话不传递语调。一个短语可以用不同的方式理解。更好的答案应该包含明确的含义。你的客户必须正确理解你的话。

客户支持团队应界定哪些问题应公开或私下解决。你的工作或产品不能让每个人都满意。因此，你必须为客户投诉和负面评论做好准备。为处理客户社交媒体查询制定详细的指导方针很重要。必须记录并遵守这些指南。

必须包含将检查和确定交互类型的人员的

列表：积极或消极；关于如何应对负面评论和评论的建议；与消极客户合作的基本方法；对正面帖子、评论和评论的反应列表。Twitter推文、Instagram上的评论以及Facebook上的公开帖子或评论都可以针对公共案件。私人问题应通过电子邮件、电话或直接通信予以回答。

使用社交媒体提供客户服务，人们希望支持团队能够全天候“保持联系”。尽快给你的客户反馈。不满意的客户开始在社交媒体上公开抱怨你的公司，不向其他用户推荐你，停止与你的任何联系。恼怒的客户可能会使用许多其他渠道来破坏您企业的声誉。

社交媒体平台上的社交媒体客户支持团队的工作质量可以显著提高企业的转化率。但它也可以起到相反的作用。我们希望一些实践建议能帮助您避免在与客户互动时犯很多错误：

并不是对所有客户都使用相同的短语。他们认为这是不尊重。做不公开私人事务。尊重保密性。不要延迟回复。客户认为客户服务必须立即响应他们的请求。永远不要忽视客户的问题、抱怨和评论。与他们保持联系，你会得到很多满意和感激的客户。他们会一次又一次地回到你身边。他们会向其他人推荐你的品牌。社交媒体客户服务示例大多数品牌都制定了自己的社交媒体客户支持策略。数百万人在社交网络中的持续互动可能会对你的业务产生负面或正面的影响。进步的公司知道这一点，并利用社交媒体实现发展和繁荣。

微软Xbox

被称为“Twitter上反应最快的品牌”。他们有一支训练有素的客户支持团队，专门与Twitter用户合作。这个团队负责他们所有的客户。根据微软Xbox的Twitter，他们监控社交媒体上与他们的品牌有任何关联的每一个动作，比如转发。

他们不等待客户的反应，而是提前工作。微软Xbox客户支持团队对每一位客户都有自己的方式，甚至在每一个回复下都留下他们的姓名首字母。这使他们的账户有机会吸引近100万订户。

Zappos

这家公司并不仅仅因为它的鞋子而出名。不过，它作为更好的在线服务之一而广为人知，备受尊敬。他们把高水平的客户支持放在首位。他们全天候关心客户。捷步达康的客户支持团队没有很快回答客户的问题。不到二十分钟。但他们的回复率惊人——。根据Zappos的推特，Zappos 75%的购买是从他们的老客户那里购买的，这些老客户传播了对公司的更佳评价，并吸引了新的买家。近43%的新客户从老客户那里获得有关该品牌的信息。Zappos在购物时也会带来惊喜。

星巴克人人都知道星巴克！他们创建了一个特别的网站和Twitter账户，让人们就如何改进Sturbucks的工作提出建议。根据星巴克的推特，其客户提供了超过21万个独特的想法。品牌所有者宣称，星巴克是为人们而创建的，他们可以自由分享满足他们需求的建议。因此，300多个客户的想法得以实现。与人的亲密关系和活动的透明度使该品牌被认为是以客户为导向的。

底线人员是产品或服务的主要用户和主要评判者。如果你想让你的品牌成功，你必须做几件事。首先，你需要在社交媒体上创建账户，研究企业如何使用社交媒体与客户联系。其次，你必须雇佣并不断培训客户支持团队。如果你需要专业帮助，只需联系即可。

作者爱德华业务发展类负责人博客客户服务Shar