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重庆呼叫中心的PCI DSS合规性

发布时间:2022-05-14 09:20:57 人气:1734 来源:天云祥客服外包

技术以难以想象的方式重塑了我们的生活。从社交媒体到娱乐和电子商务。数字化程度的提高极大地帮助了我们。安全也不例外。当前的技术进步将安全性推到了新的高度。

,这意味着为客户提供更多保护。许多数据安全问题仍然突出。

作为客户支持背后的驱动力,联系中心收集了大量数据。这些数据包括银行账户详细信息、社会保险号码,尤其是支付卡数据。因此,呼叫中心PCI合规性是必须的。由于信用卡交易是一项主要的金融服务。你可以在这里找到更多关于金融客户支持的信息。

什么是支付卡行业数据安全标准(PCI DSS),由万事达卡、Visa、Discover Financial Services、JCB International和美国运通共同制定。PCI DSS是一批安全标准。

由支付卡行业安全标准委员会(PCI SSC)管理。这种安全合规性旨在确保信用卡和借记卡交易的安全。这包括防止欺诈和盗窃。因为呼叫中心收集和处理大量信用卡交易。呼叫中心必须遵守PCI DSS。因此,由于我们在simply contact将数据安全作为首要任务。我们的联系中心符合PCI DSS标准。这意味着我们拥有所有PCI DSS合规性检查表。

6遵守PCI DSS的关键要求

呼叫中心PCI合规性要求遵守PCI DSS合规性检查表。该清单包括6项关键要求。

这些关键要求是:

构建和维护安全网络构建和维护安全网络可以分为两部分:

安装和维护防火墙配置。此防火墙配置旨在保护持卡人数据。通过检查网络流量,防火墙可以保护您的内部网络。这是通过防火墙将您的流量与一组标准规则进行比较来完成的。,以保持呼叫中心与PCI DSS的一致性。防火墙配置规则必须每6个月更新一次。

避免使用供应商提供的默认值。使用供应商提供的系统密码默认值会损害您的安全性。这是因为黑客和网络罪犯可以轻松访问供应商提供的默认设置。

呼叫中心PCI合规性规定,应更改供应商提供的所有默认设置。这包括密码短语、密码和SNMP社区字符串。

保护持卡人数据PCI DSS合规检查表的关键组成部分之一是保护持卡人数据。因此,应避免存储持卡人数据。应删除之前存储的任何持卡人数据。

此外,使用后应消除敏感的身份验证数据。并且所要求的卡数据必须限于法律要求的数据。

此外,联系中心遵守PCI DSS要求加密传输持卡人数据。这种加密应该具有强大的加密功能。这对于避免黑客窃取数据是必要的。

持卡人号码也不应通过社交媒体应用发送。

维护一个漏洞管理程序

,因为信用卡交易涉及很多软件。PCI DSS合规性检查表要求使用防病毒软件。

如今,web服务受到严重的恶意软件攻击。信用卡交易也不例外。因此,联络中心必须提供针对恶意软件的保护。

防病毒程序必须定期更新。定期进行恶意软件扫描。开发安全的系统和应用程序也是必要的。呼叫中心PCI合规性依赖于此。安全系统扫描并识别new对持卡人数据构成威胁的漏洞。

创建安全的应用程序可以通过定期培训开发人员来实现。因为训练有素的开发人员能够检测漏洞。这些漏洞包括:

跨站点脚本。跨站点请求伪造。缓冲区溢出。前端web应用程序也应该进行测试。这些测试包括应用程序安全工具和应用程序渗透测试。

实施强有力的访问控制措施联络中心合规部还包括实施访问控制措施。这些措施的实施可分为三个关键方面:

限制对持卡人数据的访问。这可以通过尊重“需要知道”的概念来实现。这一概念意味着实体只能访问执行作业所需的数据量。这种受限访问对于呼叫中心PCI合规性至关重要。因为对持卡人数据的访问必须限制在所需的更低金额。限制对持卡人信息的物理访问。必须限制任何形式的持卡人数据。例如,纸质表格在保存期限到期后应立即销毁。联络中心也应该支持虚拟数据表单。这是因为此类表单具有数据加密功能。

对系统组件的安全身份验证访问。身份验证访问应该要求使用的ID。身份验证还应具有的密码(7个字母数字字符)。这样就确保了所有行为的责任。定期监控和测试网络PCI DSS合规性检查表的一个组成部分是监控。这种合规性包括定期监测和测试网络。

监控对网络和持卡人数据的访问。将所有系统的日志记录结合起来。这转化为对所有个人账户的跟踪行动。生成的日志应至少存储一年。此外,应每天查看日志。它们还应该保存在一个集中的服务器上。

网络和流程的定期测试。内部和外部漏洞扫描。渗透测试。文件完整性监控。入侵检测系统都是确保网络安全和数据保护的测试。维护信息安全策略信息安全策略对于呼叫中心PCI合规性至关重要。维护信息安全政策对于持卡人数据保护至关重要。联络中心必须记录涉及数据保护的政策和流程。

此外,使用策略应提供明确的指导原则。呼叫中心还应提供事故响应计划。事件响应计划包括:

在数据泄露时通知卡品牌。通过连续性计划确保连续性。实施数据备份过程。危险的过时做法是呼叫中心在采用PCI DSS合规性检查表时应放弃,这是呼叫中心向前迈出的一步。一些过时的做法可能会危及他们的数据安全。因此,联络中心必须不惜一切代价避免这些做法。

应该放弃的主要过时做法是:

不安全的语音事务。根据《哈佛商业评论》的一项研究。61%的移动用户在考虑购买时会给企业打电话。这意味着许多客户最终可能会通过电话拼写他们的信用卡数据。这可能会导致可怕的后果。语音交易不仅会受到数据盗窃的影响。它们还缺乏安全交易系统提供的加密。因此,联络中心避免不安全的语音交易至关重要。

免费访问支付信息。这可能会导致持卡人数据泄露。因此,需要限制对支付数据的访问。应建议客户不要与呼叫中心代理免费分享其信用卡数据。共享敏感的持卡人数据。共享卡片不允许使用较旧的数据。呼叫中心代理应接受如何处理持卡人数据的培训。该培训应包括仅允许数据共享的法律案例。在需要持卡人数据共享的情况下使用。必须采取充分的安全措施。

您可以在这里找到有关如何提供足够的呼叫中心代理培训的更多信息。

不报告风险情况。企业容易陷入危险境地。呼叫中心也不例外。许多联络中心认为他们可以自己处理危险情况。这是个错误。不报告风险情况可能会导致重大数据泄露。

同样,无论何时发出系统故障信号,建议联系中心报告。

使用笔和纸。一些联系中心仍然使用笔和纸记录持卡人数据。这对信用卡持有者来说是一大风险。一张纸可能会丢失,任何找到它的人都可能会利用这些数据进行非法购买。因此,呼叫中心必须禁止使用pan和纸张。允许在呼叫中心使用手机。允许使用手机不仅会影响生产率。但它也会带来数据泄露的风险。手机易受恶意软件攻击。如果手机的麦克风遭到黑客攻击,持卡人的数据可能会被记录下来。因此,手机不应该被允许进入呼叫中心。总而言之,,而联系中心必须遵守PCI DSS。放弃过时的做法对于确保支付数据安全也至关重要。呼叫中心的

PCI合规性:更佳实践除了PCI DSS合规性检查表外,还有一些联系中心必须遵循的更佳实践。

一些关键的更佳实践是:

确保电话通话的隐私。PCI安全标准委员会规定,电话通话与任何其他获取持卡人数据的方法遵循相同的规则。因此,联络中心有义务实施电话安全措施。

一些录音系统符合呼叫中心PCI标准。例如,这种系统允许代理在说出信用卡号码时暂停通话。其他系统具有自动暂停通话的CRM流程。

语音分析技术也可用于防止记录持卡人数据。

基于角色的安全性。以确保呼叫中心遵守PCI。呼叫中心需要实施基于角色的安全性。代理和主管桌面应具有基于角色的登录。这确保了对敏感数据的访问仅限于相关工作人员。使用白板。正如我们之前已经提到的。在纸上写下敏感数据是一种危险的做法。因此,建议呼叫中心开始使用白板。这限制了客户详细信息的物理存储。禁止在联络中心使用手机。符合PCI的呼叫中心可能是的。然而,如果允许使用手机,数据仍可能被泄露。因此,呼叫中心必须禁止使用手机。禁止携带个人物品和行李。工作期间应禁止携带个人物品和行李。还建议特工进入大楼时进行安全检查。总结在这个时代,数据安全是客户关注的核心。公司和呼叫中心对此非常了解。这就是PCI DSS安全措施产生的原因。

如今,这些安全措施对于任何希望提供高质量数据保护的呼叫中心来说都是必不可少的。它们不仅确保了持卡人数据的安全。但他们也强调了呼叫中心在数据保护方面的承诺。

这就是为什么我们at Simply Contact同时具备PCI DDS和ISO/IEC 27001:2013合规性。作为一个遵守PCI DSS合规检查表的呼叫中心。Simply contact提供优质持卡人数据保护。

如果您正在寻找的客户服务提供商,请随时与我们联系。

作者Edward Hea业务发展类博客客户服务Shar的d

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