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重庆为什么你的公司不能以客户为中心?

发布时间:2022-05-12 08:50:19 人气:1993 来源:天云祥客服外包

教授史蒂文·范·贝勒格姆(Steven Van Belleghem)探讨了阻碍你以客户为中心的愿景的原因。

我总是很高兴听到有多少管理者似乎完全接受了让他们的组织成为行业(如果不是世界)中最以客户为中心的公司的梦想。

以客户为中心、简单明了是很有趣的,人们确实从帮助他人所产生的积极能量中得到了提升。

其他元素被视为比客户更重要,所以,如果人们真的喜欢帮助客户,为什么他们不这么做呢?

很简单,主要原因与他们工作的环境有关。如果企业要创造一个以客户为中心的环境,那么大多数员工在这方面都会做得很好。

不幸的是,现实情况是,往往会创建一个上下文,其中业务的其他元素被视为比客户更重要。

在企业中创建正确环境的关键因素之一是的沟通。

如果一位经理向企业大胆声明他/她希望他们以客户为中心,那么当员工提出一个有趣的想法来帮助客户时,同一位经理就不能给出负面反馈(例如,“你难道不知道这有多贵吗?!”),因为这会造成错误的背景。

获得上下文正确的

第二件事是企业的评价体系。如果你评估人们的销售情况,他们的重点自然会放在销售上。

要成为一个真正以客户为中心的组织,企业的管理者和必须改变只关注财务结果的做法,并建立一个将快乐的客户放在首位的评估体系。

只有到那时,团队才会有一个真正以客户为中心的环境。

我最近在加油站排队时遇到了一个完美的例子。有两排人,但当轮到我时,我走上前去,加油站的员工贴了一个牌子,上面写着“请去下一个收银台,这条线已经关闭了。”

这当然让我很惊讶,但当我问那家伙为什么这么做时,他诚实地回答:“先生,现在是早上7点50分,我的老板告诉我必须在早上8点之前把香烟存起来。”

我相信加油站的老板会说,他相信快乐的客户很重要,但无意中,他创造了错误的环境。当然,这位员工很尴尬,他想为我服务,但因为管理层的命令创造了错误的环境,他无法尽其所能地为我服务。

教授Steven Van Belleghem

如果你真的想创建和领导一个以客户为中心的企业,领导团队的关键优先事项应该是创建一个以客户为中心的环境。如果你做对了,你的客户和员工都会喜欢。

教授史蒂文·范·贝勒格姆是《当数字变成人类》一书的作者。更多信息,请访问Steven的网站。

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