业务连续性不仅仅是针对重大灾难进行规划。它还涉及为更平常的事件做准备，比如恶劣的天气条件或无关行业的罢工。在这里，格雷厄姆·奇克解释了业务连续性是什么，以及为什么它很重要。

对许多人来说，“灾难恢复”和“业务连续性”规划在含义上几乎没有区别，但实际上，在规划从两者中恢复时，在概念和原则上都存在巨大差异。一些较大的组织甚至有两个独立的部门，专注于因重大“灾难”对业务造成不同程度的中断而产生的不同影响和后果。这可能包括灾难性的火灾、地震或飓风，甚至由于恶劣的天气条件导致某些员工无法在特定的前往工作而导致业务中断。

顾名思义，灾难恢复规划就是为那些重大灾难性事件进行规划

业务连续性：为什么它很重要？

业务连续性不是为“永远不会发生在我身上”的重大灾难进行规划。它是为那些经常发生且几乎可以预测的平凡事件进行规划，比如恶劣的天气条件、无关行业的罢工以及火灾、洪水等不幸事故。业务连续性指的是，如果您的业务出现非您自己的故障的中断或中断，则尽可能地计划保持业务正常。业务连续性就是要保持对客户和供应商的信心，即如果发生故障，您将能够继续经营——能够继续满足客户的需求——并且能够向供应商支付已经提供的商品和服务的费用。业务连续性规划是指无论问题的性质如何，都能在、一周或更长时间内中断业务。——那些“永远不会发生在我身上！”9/11的悲剧事件、美国卡特里娜飓风的可怕后果，以及英国邦斯菲尔德燃料站的大火，影响了许多相邻的建筑和企业，所有这些都导致需要为公司业务运营的长期中断制定计划——统计数据证明，许多公司根本无法从中恢复。

事实上，因此这些公司在接下来的几个月和几年里破产，仅仅是因为它们没有足够的计划来维持停电后的业务运营。为什么？因为有人决定这样的事情永远不会发生在他们身上。另一方面，

业务连续性规划则更广泛地考虑了可能严重干扰组织正常高效日常运行的任何情况和事件，因此即使在很短的时间内也需要考虑某种形式的替代工作安排。根据工作功能被中断的严重程度，恢复“正常业务”可能只需要一个小时，有时甚至更少。

什么构成了对“一切照旧”的破坏？

这类事件的清单当然是无穷无尽的，但在最近的过去，这些事件包括铁路/地下罢工、汽油短缺、停电，以及恶劣的天气条件，如雪阻止员工上班。它还支持恐怖袭击和“禁止进入”情况，即由于火灾或其他重大事件，例如涉及氯气罐车或汽油罐车的道路事故，警方封锁了区域。

因此，经验丰富的业务连续性经理——在越来越多的组织中越来越多地被称为风险经理——正在不断审查可能发生的情况、可能出现的问题或风险因为长期以来人们担心的流感大流行已经到来，当地学校已经被政府关闭。如果上面的例子不足以说服那些仍然认为“这永远不会发生在我身上”的人，那么仍然存在合规性问题。美国的萨班斯-奥克斯利法案（Sarbanes-Oxley）和英国的金融服务管理局（FSA）法规要求越来越多的企业，包括金融机构及其呼叫中心，采用全面的业务连续性解决方案。另一种选择是，如果传统系统出现故障，它们可能会面临关闭或无法运行的风险。

鉴于呼叫中心内最重要的业务是与其客户沟通——无论他们是自己的客户还是其他人的客户，就像外包呼叫中心数量不断增加的情况一样——失去其入站电话一定是每个入站呼叫中心最可怕的噩梦。但下个月会有更多。

Graham Chick是Gematech的常务董事，电话：+44 0800 328 8354网站：www.Gematech。com