愤怒的顾客从来都不是不诚实的。他们没有理由奉承你，追随你的一厢情愿，追逐影子。寻求你支持的不开心的客户似乎是你能找到的最真诚的客户。把每一个都当作真正的猎物来欣赏。

的确，对于任何客户支持经理来说，与困难客户打交道都是一项艰巨的挑战。它需要一些解决冲突的基本知识。此外，在有压力的谈话中保持冷静，一种特定的禅宗式心态是没有坏处的。记住，没有人天生就是一个的沟通者，但每个人都可以学会如何有效地处理不开心的客户。

每个客户都是像你我一样的人。人类对负面情况的反应是典型的。我们都是社会动物这一事实意味着，无论出现什么问题，我们总能找到双方都能接受的解决方案。它所需要的只是记住一些有用的技巧和窍门，使你能够遵循一个简单的行动算法，也就是说，某种心理脚本，帮助你把一个不开心的客户变成一个普通的客户。

在获得如何处理困难客户的实用建议之前，始终值得记住的，专注于一些业务基础不会出错。

无论您从事何种业务，客户都是为您带来资金的人。你的利润和你的客户是同一枚硬币的两面。即使是最忘恩负义的客户，只要他们是你的，也要感激他们。尽更大努力留住每一位客户，即使他们把你当作敌人对待，也不要咬紧牙关。客户投诉的出现并不一定意味着你的业务出现了严重问题。恰恰相反：如果不满意的客户不断向你寻求支持，你的产品/服务仍然有需求。每一次体验都有其代价。但是，当你与心烦意乱的客户打交道时，你会得到免费培训。每一位成功应对困难的客户都会通过使业务更具可持续性为您的业务增加价值。没有完全理想的服务是可能的，因为天空是商业发展的极限。一个不开心的客户突然打来的电话可能会让你看到一些你甚至没有意识到的错误和缺点。愤怒的客户可以让你避免盲目的自满，从而降低你的市场竞争力。通过回应愤怒的客户发出的危险信号，你将时间和精力投入到某种安全锁上，以防止你的竞争对手占领你的商业利基。任何一种投资都是值得的，只要它能让你的企业变得更灵活，因此更有弹性。把你不开心的客户的红旗变成你的胜利旗帜。处理愤怒的顾客并不是一项严峻的义务，正如健身并不是一项使人衰弱的劳动，无论你必须做多么艰苦的工作。每一次客户投诉都是对你创造力的又一次考验。它让你进化，推动你前进，迫使你做生意。记住，只有适者生存。对客户服务人员进行持续培训，了解如何应对困难客户，这是整个企业的一个改进过程。你的客户服务越熟练，客户就越倾向于你的公司。这样的过程使您的员工与您的客户处于同一水平，他们开始觉得您的品牌是人性化的。因此，他们的情感接触出现了。不用说，客户的满意度最终会对你的银行账户产生积极影响。如何应对愤怒客户的基本原则在更新了一些业务基础知识后，现在是时候了解可以帮助员工应对大多数客户投诉的行为模式了。关于如何与困难客户打交道的基本原则并不太多，有几条一般规则你应该遵循。我们不会重复各种心理真理，比如“耐心点”、“从一开始就停止争论”和“不要承诺太多”“你可以保留”。当你和一个不那么理性的客户沟通时，你必须保持冷静。即使是客户支持方面的新手也明白，任何争议都是毫无价值的，因为客户总是对的。这就是为什么我们将重点关注一些在传统观念中很难找到的具体建议。

尝试分享客户的痛苦您愤怒的客户是一个正在遭受与您的产品/服务相关的痛苦的人。如果不感受到客户的痛苦，你永远无法解决问题。你可以忽略问题，拒绝它，但永远无法解决它。任何拟像都是假的解决方案。这就是为什么打开你的同理心，设身处地为顾客着想是至关重要的。试着想象一下，不开心的顾客的需求就是你自己的需求。之后，评估问题和你的设置能力之间可能的平衡。

一开始你可能会觉得这是一种牺牲，但不要急于下结论。一段时间后，可能会出现双方都能接受的妥协，而不是牺牲。记住，处理不开心的客户对你的生意来说是一件大事。不要自发地做出反应，暂停一下。如果可能的话，试着把问题分成几个部分。就其中一个零件做出一个小让步，向客户表明你和他/她一样痛苦。尽更大努力让客户接受。更进一步，你会更容易说服客户，你不是的，无法满足任何愿望。

对客户的反馈进行彻底的调查，即使你愿意全心全意地接受客户不满意的问题，也不能保证你能够解决它。个原因是缺乏关于该案的客观信息。在与心烦意乱的客户打交道时，你应该记住，并非每个人都能透露与某些负面体验有关的一切。天生的羞怯、时间限制，甚至对产品/服务的一些基本功能一无所知，都会妨碍客户全面描述他们的问题。

情况的一个隐藏方面可能不值得一提。但同样的可能性，这可能对你的整个业务至关重要。不要指望你愤怒的客户是这方面的专家。你是。调查客户投诉的所有问题。了解客户不满的全貌。只有对每一个案例都有准确的了解，你才能最终将不满意的客户转变为忠诚的客户。

通过多个渠道促进与客户的沟通对于不开心的客户来说，通过电话、电子邮件或在线聊天联系客户支持并不是最简单的方式。一个真正愤怒的人在等待的时候很难准备好聆听欢快的旋律。在电子邮件中输入大量文本似乎也不是更好的选择。即使是更先进的可记录语音信息网络扩展，也不可能在所有情况下都是灵丹妙药。如果WhatsApp是你愤怒的客户最常用的沟通渠道呢？在许多公司，Telegram和Viber等流行的

、信使并不总是在客户支持渠道的范围内。如果不提供最简单的沟通方式，您将如何处理不满意的客户？你使用的沟通渠道越多，你的客户被倾听的机会就越大。多个沟通渠道的可用性表明您优先考虑客户支持。所有流行的通信解决方案都可以轻松集成到您的网站或应用程序中。把它们加到你的因果报应银行里。

做的比愤怒的客户预期的要多。客户支持顾名思义，是您业务中为客户服务的要素。但不满意的客户通常认为，任何支持人员都必须尽一切可能保护品牌。从概念上讲，这是正确的。但是大多数公司