Erlang计算器是呼叫中心工具包中最有用的工具之一。

Erlang Calculator是一种数学计算，允许您计算给定呼叫次数所需的员工数量，以满足给定的服务级别。

它基于大约100年前由丹麦数学家a.K.Erlang设计的Erlang C公式（泊松分布的导数）。这个公式相当复杂，但如果你在学校里把数学学习到了一个合理的水平，就相对容易理解。

您只需输入一段时间内（比如每半小时）收到的电话数量，以及通话的平均持续时间和您正在寻找的服务级别。

典型输入通话次数时间段（例如每半小时）平均通话持续时间（平均处理时间）服务水平（在一段时间内接听的电话的百分比，例如20秒内80%的电话）一些Erlang计算器还包括收缩输入。典型输出满足Erlang C计算器服务级别目标格式所需的代理（顾问）数量Erlang C计算器有两种主要格式。

1。基于Excel的Erlang计算器由于数学的复杂性，基于Excel的工作表使用宏、自动输入序列或加载项来执行计算。

虽然在一些示例中，人们可以在不使用宏（使用泊松函数）的情况下执行函数，但这些函数往往需要多行或多列才能获得所需的结果。有关泊松分布的更多信息，请阅读我们的文章：平均处理时间是如何分布的？这不是你的想法！

Pros

易于构建小型员工管理系统。灵活–易于执行假设类型的功能，并比较整天或几周的通话。和

要求启用宏。许多人没有考虑到收缩。通常最多只能使用200个代理（700个代理往往是双精度浮点数的限制）。许多手工制作的电子表格通常包含20%到40%的错误遵循我们的链接：免费Erlang C计算器Excel–包括收缩

工作示例

计算通话量（包括收缩）

通话报告期（分钟）平均通话持续时间（秒）所需服务级别（%）目标应答时间（秒）收缩率（%）代理（FTE）1000 60 180 80%20 35%86这使用Excel公式：

=代理FTE（呼叫、报告期、平均呼叫持续时间、服务水平百分比、服务水平时间、收缩率）

例如=代理FTE（B30、C30、D30、F30、G30）

这个公式更准确，因为它包括收缩率（假期、培训、会议等），因此给出了更现实的人员配置要求。

有关收缩率的完整解释，请阅读我们的文章：如何计算收缩率

2。在线Erlang计算器新一代的Erlang计算器已经出现，可以在线使用。

观看这段视频，呼叫中心助手总监Jonty Pearce解释了呼叫中心Erlang在线计算器的工作原理：

“Pros”

这些都是免费在线提供的，易于测试。非常适合假设类型计算。有些可以执行超过700个代理的计算。不要要求在你的电脑上安装任何软件下载或可能有害的宏。大多数计算器不考虑收缩。有限的质量检查。超过700名特工。许多在线Erlang计算器会为大量代理生成错误的结果（请参见下面的检查方法）。点击我们的链接：呼叫中心Erlang人员配置计算器–包括收缩

结果

所需的代理数量为86个，包括

这将使服务级别在20秒内得到82.3%的应答

平均应答速度（ASA）将为12.2秒

如何识别您的Erlang计算器是否给出错误的结果步骤1：在Erlang计算器中输入以下详细信息

每小时14200次呼叫，呼叫持续时间180秒，80%的通话在20秒内完成（如果计算器提供，则不会减少）。

第2步：检查代理数是否等于721个。正确答案应为721个代理。许多计算器会自信地预测711名顾问（通常服务水平预测为nan[不是一个数字]）。

第3步：减少100次呼叫，因此，输入：每小时14100次呼叫，180秒呼叫持续时间，80%的呼叫在20秒内处理（如果计算器提供，则没有收缩）。

每个计算器都会给出716位顾问的正确答案。

这告诉你，尽管投入了较低的通话量，并保持所有其他变量不变，但顾问的数量实际上已经从711增加到716，所以一定是出了问题。

查找其他一些示例，这些示例将使您能够检查下面的Erlang计算器。每小时

呼叫其他输入纠正结果错误Erlang计算器结果1410呼叫持续时间180秒，80%的呼叫在20秒内处理（无收缩）716 Advisors 716 Advisors 1420呼叫持续时间180秒，80%的呼叫在20秒内处理（无收缩）721 Advisors 711 Advisors 1500呼叫持续时间180秒，80%的呼叫在20秒内处理（无收缩）761 Advisors 751 Advisors 2000呼叫持续时间180秒，80%的呼叫在20秒内处理（无收缩）1011 Advisors 1001 Advisors此过程至关重要，确保您的人员编制计算尽可能准确——人员过多会导致严重的财务问题，而人员不足则会使客户和顾问都感到满意。

考虑到这一点，我们希望这是对Erlang Calculator的一个很好的介绍，并且我们鼓励您阅读更多我们的内容——包括下面的三篇文章——以便您尽可能做好联络中心的人员配备工作。

请点击我们的链接：免费的Erlang计算器

了解更多有关将Erlang数学应用于联络中心的信息，请阅读我们的文章：

如何计算联络中心需要多少员工计算需要多少联络中心顾问Erlang计算时需要做的10件事-简介