我们来看看耳机技术在未来几个月和几年内的变化。

未来几个月我们会看到什么变化？耳机将知道他们正在佩戴。最新的耳机安装了传感器，以便系统能够识别他们是否佩戴。

这将使自动更新能够传输到系统，以了解代理的状态，而无需他们登录并手动执行。

例如，如果代理为了处理webchat会话或上厕所而摘下耳机，系统会自动将其呼叫路由到其他地方。统一通信是实时通信服务的集成，有助于实现家庭工作。

虽然这标志着向前迈进了一步，但它给呼叫中心行业带来了一系列新的挑战——主要集中在“我如何管理我看不见的代理？”

“Paul Dunne”

作为对这一点的回应，耳机技术的新发展将集中于检测对话中的交叉对话的能力。

交叉交谈指的是两个人在谈话中互相交谈的时刻，而不是来回传递。如果通话中有超过10%的内容包含相声，这通常是争吵的迹象。

此功能将帮助联络中心经理识别压力大或需要额外培训的代理人，并保持对代理人福利的高度关注。

多亏了Plantronics的Paul Dunne，

降噪话筒有助于提高客户满意度

随着客户满意度的日益提高，业界已经开始意识到使用降噪话筒的好处，以及在非常繁忙的工作环境中使用超降噪话筒的好处。

这些麦克风可以消除背景噪音，使代理的声音能够清晰地传输，从而减少客户和代理之间的重复。这可以缩短通话解决时间，让客户更开心。

随着联络中心代理的角色逐渐演变为专业问题解决者和品牌大使，对噪音消除功能的需求可能会增加。

主动噪声消除而非被动噪声消除另一个发展趋势是主动噪声消除。

而不是被动噪声消除，被动噪声消除为通话另一端的人屏蔽环境背景噪声，主动噪声消除为耳机用户屏蔽背景噪声。

主动降噪耳机的兴起是由知识工作者推动的，他们越来越多地在非常嘈杂的环境中工作，在办公室内外工作，需要一种音频设备来帮助他们建立自己的集中区。

家庭工作将推动对高质量耳机的需求联络中心将继续迁出办公室，进入家庭或远程工作环境，以减少日常开支，并使用现有的协作工具。

“Nigel Dunn”

这将导致远程代理在团队环境之外，远离其经理和其他公司部门，灵活工作时间以适应其生活方式。

工作实践中的这一变化将带来高质量多用途耳机的实施，而不是购买仅适用于台式电话的低质量、低寿命耳机。

它还将使联络中心能够完全采用新技术，并利用诸如自带设备等趋势。感谢Jabra

的Nigel Dunn，到2025年我们应该看到什么？陀螺仪和加速计将跟踪特工的头部运动特工福利将继续是未来耳机发展的重点。随着2025年的临近，我们很可能会看到