要发展成功的业务并做出明智的决策，公司经理需要掌握有关市场、竞争对手、消费者等的最新信息。当然，人们可以依靠直觉，或者他们所说的创业本能。然而，在需要数据来解决的问题上，直觉几乎没有用处。因为决策的质量在很大程度上取决于可用信息的准确性。公司的产品线越宽，需要的研究和运营数据就越多。

最有效的选择之一是使用呼叫中心研究。经验丰富的市场调研人员具有有效的沟通技巧，能够快速建立联系。他们可以赢得受访者的支持，让他们交谈，从而发现所需的信息。因此，在市场研究联络中心的帮助下，可以发现以下类型的数据：

用户体验故事；对服务的印象；关于偏好的信息；广告宣传意识；了解竞争对手及其营销努力。在本文中，我们将讨论外包呼叫中心及其提供的服务，尤其是市场研究服务。什么是呼叫中心？

是一个经典的呼叫中心，是一个专门的客户支持部门，在经过专门培训的代理的帮助下为来电和呼出电话提供服务。个自动呼叫中心出现在20世纪50年代的英国。它由伯明翰新闻邮件电话公司创建。机械开关设备已经允许根据负载在带电操作员之间分配呼入和呼出的电话。随着时间的推移，自动化程度只会上升。现代外包服务提供商为客户提供高效、安全的人工智能支持的云设备。

呼叫中心提供什么服务？一般来说，大多数呼叫中心提供相同范围的服务。让我们回顾一下主要的问题。

来电提供技术支持。帮助客户解决与所提供产品或服务的使用有关的问题；处理订单。协助客户选择产品或服务（咨询、解答常见问题、进行辩论）、确认和下订单；支持热线。向现有和潜在客户提供全天候帮助。吸引潜在客户的传出电话。主要目标是向潜在客户介绍品牌、产品和服务；电话营销。这是目前最有效的销售渠道之一。允许推广商品和服务、建立联系、创造需求，并突出优惠的主要优势；进行调查。收集和分析有关客户知识和意见的信息，以及与公司产品和/或服务互动的经验。因此，根据研究的目标，你可以评估营销活动的成功程度；细分目标受众；呼叫中心市场研究服务和准备步骤进行市场研究的包括几个重要的准备步骤。首先，有必要确定研究的关键目标。根据目标，选择一种实施方法。接下来，确定总体（总体由特定群体的代表、某些重要属性的携带者组成）。最后，选择一个样本（普通人群的较小模型）。例如，它可以是已婚女性，25-45岁，中等或更高收入水平，每周至少两次定期运动。样本越准确，就需要越多的受访者（调查期间必须发现他们的意见）才能使结果足够可靠。如果性别和年龄参数对我们很重要，那么采访400名受访者就足够了。如果有必要再添加一个fe此外，还必须向样本中添加200人。

调查样本量置信区间，%2000 2 1500 3 1000 3 900 3 800 3 700 4 600 4 500 4 400 5 300 6 200 7 150 8 100 10 50 14在与受访者联系之前，有必要起草一份调查问卷或研究指南。它必须准备好考虑公司的营销和业务目标。你可以自己做，也可以吸引具有相关经验的专家。

与外包呼叫中心合作的好处通过监控客户体验的质量、跟踪商品和服务的满意度水平、接收相关反馈等与客户保持联系非常重要。这将有助于提高公司的竞争力并确保收入增长。

如果公司雇佣了一个内部联系中心，它需要在基础设施、员工、员工培训和许多其他问题上进行投资。根据市场研究公司（Market Research）的一项研究，内部呼叫中心的组织需要大约50-70%的额外资金。市场研究外包可以节省投资和时间，并避免未来额外的运营费用。

呼叫中心增长因素每个公司都致力于开发和扩展，改善客户体验，并尽可能更好地满足他们的期望。除此之外，这是由市场条件和竞争压力决定的。Statista research证明了全球联络中心的主要增长动力。因此，呼叫中心行业85%的服务提供商表示，客户体验和期望是其组织发展的主要驱动力。客户服务改进的标准排名第二，结果为78%。只有略多于一半的公司（56%）提到了业务增长。我们可以得出结论，任何成功的外包供应商都必须满足客户的要求，才能占据较高的市场份额。因此，提供市场研究呼叫中心服务的公司，由于其不断增长的经验和能力，比大多数具有类似职能的内部部门提供更好的结果。此外，考虑到所付出的努力，承包外部呼叫中心在资源和结果质量方面都更有利可图。

呼叫中心市场研究定价呼叫中心服务的成本可以通过两种方式计算。种付款方式（小时费率）根据呼叫中心员工在接听电话时花费的时间收取。在第二种情况下，根据KPI（关键绩效指标）衡量的结果分配付款。

特定呼叫中心市场研究的价格可以通过两种类型的支付方式收取——预备性支付和每月支付：

预备性支付假设编辑和确认问卷和互动场景。此外，还包括建立联系人数据库和操作员培训的费用。每月支付的费用包括电话费、代理人工作费和项目管理费。还有其他影响定价的因素。例如，如果呼叫中心的工作安排涉及清晨或深夜呼叫、周末或假日轮班等，

所有这些定价功能都是独立的，每个单独的呼叫中心可能会有所不同。

优质外包呼叫中心

Simple Contact拥有400多名受过培训的大学以上学历员工。这表明他们能够快速有效地吸收知识。这一点很重要，因为在开始项目之前，运营商必须充分了解业务流程。

在准备阶段，代理人还将开发特定项目所需的技能。培训由定性教师进行。该公司有大约20名专门的培训师，每个培训师都有自己的特色课程