理查德·肯尼分享了他对谦逊的呼叫中心耳机在未来将如何改变的想法。

耳机进化最近，我偶然发现了一张英国最早的呼叫中心之一（当时人们称之为呼叫中心）的照片，这是伯明翰出版社和购物中心在20世纪60年代建立的一个业务。

这张照片次出现在我们的《呼叫中心历史》中的呼叫中心助手文章

中。我首先想到的是，撇开蓬松的发型不谈，在这50年里几乎没有什么变化。呼叫中心的核心特征从一开始就存在，现在仍然存在：一排排的代理坐在他们的电话终端旁接听客户电话。当然，当时的打字机已被今天的个人电脑和笔记本电脑所取代，笨重的胶木接收器已被时髦的多功能耳机所取代；但在其核心，联络中心相对而言并未因时间的推移而改变。

这种情况即将发生巨大的变化，其中许多变化来自最不可能发生的地方：电话耳机本身。随着耳机比以往任何时候都更轻、功能更丰富、声音更好，它们将启用新的工作方式，并完全改变联络中心的面貌。

这是一款耳机，它可以让联络中心的工作人员利用远程工作和上下文工作的力量，从而使他们成为一支联系更好、效率更高、更健康、更快乐的员工队伍。

尺寸很重要这些变化中的许多将由耳机物理性能的增强及其技术能力带来。这些变化已经在发生，但它们将在未来十年加快步伐，并很快进入联络中心。

然而，说到这种耳机的尺寸，几乎不会有什么变化。如果我们回顾代消费手机——功能手机而非智能手机——最初的趋势是收缩。随着技术的进步，80年代和90年代的“砖块”被越来越小的设备所取代。当我们意识到自己的手太大，不能按按钮时，收缩突然停止了。然后智能手机出现了，我们发现我们想要更大的屏幕来享受它们提供的所有功能。

呼叫中心耳机也发生了同样的事情。我们对这项技术进行了改进，现在几乎可以将耳机缩小到我们想要的任何尺寸。

的物理限制是人头的大小。

和人类的头不会改变形状（至少，我们希望不会），因此这意味着未来的耳机将更薄，而不是物理上更小的。

谷歌眼镜？事实上，随着更多功能的启用和技术集成的进行，我们可能会看到更大的耳机。例如，谷歌眼镜风格的屏幕没有理由在不久的将来不能集成到耳机中。

要让这样的系统工作，它们需要轻量化。如果耳机笨重或不舒服，无论在功能方面有什么好处，联络中心的工作人员都会避开它们。

钛和其他新材料为了使耳机更轻，我们将看到在未来十年中使用越来越多的材料——从玻璃、铜到钛；具有可靠记录的材料。

虽然材料会发生变化，但耳机的基本风格（即作为头带佩戴）不会改变。这种装置的舒适性已被证明，听音乐用耳机的流行也证明了这一点——这是一种人们乐于自愿采用的风格。

然而，我们将看到，对于不全职使用手机的客户服务代理来说，不同的变体变得很流行。谁知道呢，随着Y一代工人的接手，我们甚至可能开始看到耳机作为一种时尚产品的出现。更快乐的员工带来的生产力优势，同时节省了运营联络中心的相关成本。感谢Plantronics

联络中心部门经理理查德·肯尼