3月12日

什么是呼叫中心脚本软件？它是如何工作的？（+成本）分享：你有没有在谈话中完全忘记你要说什么？

如果不是，教我你的方法！我的头脑经常变得茫然，我不愿意承认。也许我的思维太快了，以至于谈话跟不上我（我希望如此）。或者我只是个普通人。

每个人都会有健忘的时刻，或者忘记你已经知道很长时间的信息。包括你的呼叫中心代理。这就是为什么记忆并不总是呼叫中心的安全方法。所以，您正在考虑使用呼叫中心脚本软件。

在ScreenSteps工作——这是一家帮助呼叫中心支持代理的知识库软件公司——我已经看到了仔细记录的策略和程序可以帮助呼叫中心代理减少错误并提高性能。下面的

是您的呼叫中心脚本软件介绍课程。我会解释呼叫中心脚本软件的功能，它是如何工作的，我甚至会提供一些可选的搜索词，可以帮助你找到你想要的。

最后，您将有希望知道呼叫中心脚本软件是否是您的呼叫中心代理所需要的。什么是呼叫中心脚本软件？

呼叫中心脚本软件是一个帮助您的呼叫中心代表完成呼叫的程序。也被称为呼叫中心脚本软件，脚本软件不需要逐字告诉代理说什么。

呼叫中心脚本软件允许您编写呼叫流和脚本，供您的代理在通话中使用。这些指南可以是一步一步的说明，也可以是关于做什么和说什么的提示。

编写脚本后，您可以与呼叫中心代理共享脚本，以便他们在与客户通话时使用它们。

预先设计的指南提供语言和短语，以帮助您的代理响应来电者，以及过渡到通话的不同部分。呼叫中心脚本可以帮助您的呼叫中心代理控制呼叫，从而帮助呼叫方更快地达成解决方案。

有时呼叫中心脚本软件是呼叫中心软件系统的一部分。然而，这些功能通常质量较低，因为这些系统更关注呼叫路由和分配。

呼叫中心脚本与呼叫流有时呼叫中心主管和培训师在呼叫中心使用脚本时会犹豫不决，因为他们担心他们的代理在阅读脚本时会听起来像机器人。

处理呼叫中心脚本的另一种方法是调用流。调用流就像一个脚本，只是它使用提示而不是逐字逐句的语言。此外，您还可以在呼叫流中包含呼叫中心脚本。

在这里了解更多关于呼叫中心脚本与呼叫流的相似性和差异。

它是如何工作的？每个呼叫中心脚本软件的工作方式不同。然而，也有相似之处。该软件提供创作工具，帮助您格式化和编写通话流和脚本。

通常，这些指南有一个交互元素，这样它们就可以一步一步地引导您的代理完成通话过程。向导式工作流是决策树，可以帮助您的代理知道在通话中要做什么。

这些脚本和呼叫流存储在您的呼叫中心脚本软件中。然后，代理可以在他们接听电话时访问他们。那么，您如何在呼叫中心脚本软件中呈现呼叫脚本？你可能会遇到一些常见的设计选项，包括：

流程图流程图是一个决策树，直观地显示了一个过程或过程。使用不同的形状和箭头，特工们遵循一个循序渐进的指南。

使用呼叫中心脚本软件，通常有一个AI元素。然而，您可能使用了PDF流程图或打印流程图，只需按照箭头根据您的选择，软件的交互元素允许代理点击他们的选择。然后，软件将介绍下一步。

交互式工作流文章

交互式工作流文章使用问题和答案引导代理完成通话。软件会对代理的答案做出反应，每次他们点击答案时，都会为他们提供相应的下一步操作。下面的

是ScreenSteps中一篇交互式工作流文章的示例。

5种类型的呼叫中心脚本要包含在您的呼叫中心脚本软件

中您可以在呼叫中心脚本软件中放入哪种类型的脚本？

在呼叫中心，针对不同的策略和过程有不同的脚本。另外，你有过渡脚本来保持通话的进行。您可以在呼叫中心脚本软件中包含的一些脚本类型包括：

输入脚本入站脚本出站脚本故障排除指南合规性脚本常见功能呼叫中心脚本软件是一个基于云的应用程序，以便您的代理可以访问脚本，无论它们是在办公室还是远程。虽然每个呼叫中心脚本软件公司都有不同的功能，以下是一些通用功能：

决策树创作工具脚本模板能够在多个位置使用部分脚本（如接收脚本）协作和反馈使用分析与其他呼叫中心软件（如CRM）集成注意：并非每个呼叫中心脚本软件都具有这些功能，或者它们的功能可能不同。在购买一家公司的软件之前，先调查一下这些功能是如何与之配合使用的。呼叫中心脚本软件公司通常提供免费试用。

5使用呼叫中心脚本软件的好处为什么使用呼叫中心脚本软件？使用呼叫中心脚本软件支持您的代理有很多优点。下面是实施呼叫中心脚本软件的五个好处。

1。改进的代理性能代理在有资源帮助他们处理通话时，可以更加自信地工作。脚本可以帮助代理保持通话，并正确完成任务。此外，无论与哪个代理商交谈，客户都能获得更一致的体验。

2。更少的错误当代理需要记住程序时，人为错误的空间更大。他们无法记住所有的事情，而且在与客户通话时处理多件事情时，很容易不小心错过一步。

使用脚本或调用流进行引用，您的代理不会错过步骤。如果错误代价高昂（例如，一名代理意外地交换了一台1200美元的医疗设备，而该设备实际上仍然有效），这将为您的公司节省大量资金。

3。改进了KPI和指标，因为代理在工作中花费的时间更少（或不知道该做什么），所以他们可以获得更好的结果。你的呼叫中心有很多衡量标准。呼叫中心脚本软件可以帮助降低平均等待时间、平均解决时间等。

4。保持法规遵从性如果您所在的行业受到严格监管，如银行、信用合作社或医疗保健，那么法规遵从性对您的业务至关重要。当您的代理遵循脚本时，他们可以清楚地传达信息以保持法规遵从性。他们不会忘记分享重要信息。

5。更快的入职和培训，因为呼叫中心代理可以为每次呼叫遵循脚本，他们可以花更少的时间记住策略和程序。相反，培训是为公司打下基础，学习使用呼叫中心脚本软件。这加快了培训过程。

呼叫中心脚本软件的成本是多少？

呼叫中心脚本软件的价格从每个用户每月15美元到99美元不等。

您的呼叫中心脚本软件的价格取决于几个因素。通常是compa