如果您想为客户提供高质量的服务，呼叫中心排队时间是关键因素之一。它让您的客户感到满意，并降低通话放弃率。

如果呼叫中心不管理排队时间，服务的整体提供将变得很差。客户会有不好的体验并留下负面反馈。也许，他们会把业务转移到另一个呼叫中心。

呼叫代理可以使用不同的工具、方法和实践来管理和优化其服务，并减少呼叫中心队列问题。如果你想详细挖掘它们，你需要坚持我们的文章。

呼叫中心排队时间是多少？简单来说，呼叫中心排队时间是指客户在接听电话之前的等待时间。呼叫者在队列中处于等待状态。轮到他们的时候，他们会和电话代理交谈。

换句话说，是时候让客户等待交互式语音响应他们的查询了。

呼叫队列在客户服务效率中起着至关重要的作用。缩短排队时间可以改善客户服务。因此，客户代理使用各种工具和方法来降低他们的平均通话率。因为他们将能够迅速响应电话。如果呼叫中心实现了缩短排队时间的目标，客户将变得更快乐。

为什么呼叫中心排队的平均时间很重要？呼叫中心排队的平均时间对客户满意度和良好反馈起着至关重要的作用。

●客户体验每个人都喜欢即时服务。呼叫保持或等待会让客户感到恼火。因此，为了让客户满意，呼叫中心应该避免长时间的呼叫排队。

糟糕的通话排队时间会降低您的客户满意度分数。最终，顾客会变得愤怒和恼怒。在持续等待的情况下，他们更愿意切换到另一家公司。因此，减少客户的滞留时间是必要的。事实上，这是获得良好客户体验的方式。

注意：如果您想了解更多处理愤怒和恼怒客户的方法，可以单击：如何处理愤怒的客户。

●降低呼叫放弃率每个客户和企业都更喜欢队列中呼叫较少的呼叫中心。排队时间越长，顾客越生气。所以，他们经常挂断电话。在许多情况下，他们还试图将业务转移到另一家公司。

通过降低呼叫队列中的平均时间，呼叫代理可以处理更多的呼叫。因此，呼叫放弃率将自动降低。

●诚实易懂的反馈长时间的呼叫排队并不是良好服务的标志。如果服务不达标，就不可能得到诚实的反馈。所以，如果你想得到可以理解的反馈，你应该尝试各种工具来减少排队时间。注意：对于每个呼叫中心来说，平均呼叫队列时间非常重要。因此，客户不应该被困得太久。良好的客户体验不仅与减少平均等待时间有关。但这也取决于完整回答的问题。当客户发现销售代表匆匆忙忙地打来电话时，他们感到非常难过。

可接受的平均呼叫队列时间是多少？平均等待时间对客户满意度有显著影响。因此，平均呼叫队列时间应该减少。传统的呼叫中心服务水平为80/20。这意味着，80%的电话在20秒内得到响应。因此，下一位客户不必再等待了。2014年，美国运通进行的一项研究发现，来电者的最长等待时间为13分钟。

Arise在2017年进行了类似的研究。研究发现，大约三分之二的消费者接受少于两分钟的等待时间。然而，13%的客户表示不接受等待时间。长时间的等待是一个令人沮丧的问题oying是服务体验的一部分。由于长途电话排队，大约34%的客户挂断了电话。当他们没有很快得到答复时，他们就不愿意再打电话了。嗯，这种挂断而不再打电话的叫法叫做放弃率。

要点：这是社交媒体和电子商务的时代。客户被实时服务所吸引。为了呼叫中心的生存和成功，必须跟上客户的需求。

呼叫中心排队的原因是什么？为了减少呼叫中心排队时间，更好先了解其因素。一旦你深入了解了这些因素，你就可以迅速解决问题。以下是导致客户等待代理的因素/原因。

●每个呼叫中心都有高峰呼叫时间。通话比例急剧增加的时间。这些高峰时间并不一致。它们与您的业务服务息息相关。因此，它们可以每天、每周或每月变化。

通常在周一上午，代理会接到大量电话。在周末关闭的呼叫中心，电话在开放时蜂拥而至。上午11点到下午1点之间的时间是午餐时间，因此通话率也会上升。类似地，也有旺季。节日期间，打给其他企业或零售商的电话急剧增加。在保险公司，新保单将于1月份推出。因此，随着新政策的生效，电话轰炸。同样，从2月到5月，美国国税局仍然很忙。在这几个月里联系他们变得很有挑战性。这是越来越多的人报税的时候。

每个呼叫中心都应该确定其高峰期。那么他们应该更愿意雇佣更多的员工。随着呼叫排队的减少，客户服务将得到改善。其次，它还将有助于更大限度地减少客户和员工的挫折感。

●呼叫处理时间呼叫处理时间也是一个有影响力的指标。这表明呼叫代理应该尝试快速而彻底地处理每一个呼叫。当通话处理时间延长时，队列中会有更多通话。顾客的等待时间也会急剧增加。

的培训和高效的工具可以帮助客户减少电话处理时间。全渠道或IVR解决方案有助于提高代理的能力。集成CRM软件还可以减少代理的售后服务工作。

您也可以通过简单的联系获得客户培训的帮助。Simply Contact是一家专业公司，可以培训客户缩短电话处理时间。它还可以指导如何在不影响通话质量的情况下快速完成通话。

●工作人员的可用性您应该有足够的可用人员，以便在高峰时间占用他们。但是，拥有足够的员工是不够的。适当地安排它们也很重要。这样，您将能够有效地减少客户等待时间。注意：你也可以在旺季雇佣远程员工。它将帮助您保持通话质量。

●技术技术落后或过时也是缩短排队时间的障碍。呼叫中心必须拥有最新的技术和最新的软件。当然，通过这种方式，他们将能够更快、更自信地与客户打交道。

呼叫中心队列管理改进提示呼叫中心可以使用不同的提示和方法来优化其服务。减少队列中调用的最有用的提示如下：

●使用队列回调最有价值的技巧是使用队列回调，使调用者能够跳出队列。他们让客户代理给他们回电话。

●创建IVR系统

交互式语音应答（IVR）系统也可以有效地管理通话。该自动化系统主要用于低级问题查询。这有助于保持p呼叫队列不那么拥挤。

●设置呼叫队列设置引入允许呼叫者跳转呼叫中心队列的不同功能也是有益的。因此，通过选择这些功能，他们可以直接进入语音信箱。

●使用待命代理另一种处理呼叫排队的实用方法是使用待命代理。这些待命代理可以处理卡住的来电者，减少他们的等待时间。

●让呼叫中心代理管理自己的队列。另一种有效的方法是允许代理自己监控自己的队列。因此，他们可以采取一些有效的措施来减少平均呼叫排队时间。代理人的自由可以帮助他们更理性地处理情况。总之，呼叫中心的服务将得到优化。

●应用软件解决方案来监控平均呼叫队列时间。该软件还帮助监控平均呼叫队列时间。软件可以识别导致排队时间增加的原因。毫无疑问，呼叫中心队列管理在每个呼叫中心的成功中起着关键作用。此外，它还有助于获得客户忠诚度。因此，每个呼叫中心都应该遵循不同的技巧和工具，以减少排队时间并赢得客户。

本文涵盖了与增加呼叫中心队列问题相关的所有可能原因。此外，它还阐明了可以帮助您解决问题的解决方案。因此，您可以按照这些提示和技巧来管理您的呼叫队列。但是如果你愿意雇佣公司的服务，你可以联系我们来处理你的每一个电话排队问题。它将增加你的客户获取和保留率，让你的客户高兴，这样你就可以得到积极的反馈。

作者爱德华业务发展类负责人博客客户服务Shar