是本系列的第四篇，探讨技术如何帮助解决联络中心问题。

本周我们将关注电子邮件查询后的电话。

呼叫方在电子邮件中发送的问题。他们没有得到回复，然后打电话给联络中心。

电话解决了这个问题，但仍有多个电子邮件查询阻塞了电子邮件队列。

解决方案将客户CLI与已知的电子邮件地址/帐号相匹配，并在呼叫期间将电子邮件弹出给代理，以便立即关闭这些电子邮件。

如何工作客户向联系中心发送电子邮件。他们没有像预期的那样尽快得到回复，可能会发送另一封电子邮件。在没有得到回应后，他们就同一问题致电联系中心。当客户端调用CRM数据库时，多通道ACD会路由CLI（该数据库可以位于ACD中）。数据库将CLI与客户端的电子邮件地址或帐号相匹配。与该账户相关的所有打开的电子邮件都会从ACD推送，当通话接通时，会弹出屏幕显示给代理。代理可以在通话期间关闭这些电子邮件，并将它们从队列中删除。相关的电子邮件还可以向代理提供背景信息。

如果需要，代理可以向客户发送确认电子邮件，以确认电话中同意的行动。

有利于Susannah Richardson

和，因为它会关闭几封阻塞电子邮件队列的未处理电子邮件，这样可以节省代理以后处理这些电子邮件的时间。因此，您可以减少队列中其他电子邮件和多媒体的电子邮件响应时间。

如果一封电子邮件需要5分钟，而你每天节省300封电子邮件，这相当于每天节省25小时。

对于一个拥有200个座位的联络中心，每个代理每天接收10个电话和相关电子邮件，这相当于每年节省超过33万英镑。

此技术工具包由mplsystems

的Susannah Richardson提供