3月20日

需要知识库以实现其业务份额的四大行业：谁需要知识库？哪些行业受益于知识库？

老实说，每个有政策和程序的行业都可以从知识库中受益。在一家名为ScreenSteps的知识库软件公司工作，当公司没有某种版本的知识库时，我感到困惑。

就像没有降落伞跳伞一样——你会让自己变得脆弱。

知识库帮助公司避免代价高昂的错误，为员工提供支持，并集中所有资源和信息。对于一个成长中的公司来说，这是至关重要的一部分。下面，我分享四个受益于知识库的行业。我将解释它是如何帮助你的，以及你可以在这些行业中使用知识库做些什么。

1。呼叫中心和客户支持

当客户打电话到您的呼叫中心时，他们会让您的呼叫中心代理成为您业务各个方面的专家。这对一个人来说是一个很大的期望。

您希望为一线员工提供他们所需的资源，以便他们能够以专家的身份出现在通话中的每一次互动中。

有了知识库，您的客户服务团队就知道在哪里可以找到您的代理所问或他们自己的任何问题的答案。理想情况下，你的知识库软件将允许你的代理在几秒钟内搜索并找到他们需要的东西。这样，他们就可以在不需要让客户等待的情况下获得答案。

在您的知识库中，您可以存储您的呼叫流、呼叫中心脚本、策略、过程、参考指南和各种其他有用的文档。此外，它还可以帮助您改进呼叫中心指标。

2。银行和信用合作社

如果你在银行和信用合作社工作，合规性总是一个主要问题。金融业是一个受到严格监管的行业，这意味着不能犯错误。你需要你的银行员工完美地完成交易。

知识库帮助组织银行和信用合作社的政策和程序。它为您提供了一站式服务，员工知道他们可以在这里获得完成程序所需的信息。例如，知识库可以有一个关于如何将另一个人添加到银行帐户的过程。另一篇文章可能有一个包含所有分支地址的表。

3。医疗保健

从安排预约到处理支付等，医疗保健行业有很多信息和程序需要跟踪。通常，医疗保健专业人员会雇佣BPO（业务流程外包）来完成其中的一些任务。

错误可能代价高昂，并给患者带来问题。此外，医疗保健是另一个监管严格的行业，合规性至关重要。

通过有文件记录的政策和程序，您的员工可以通过指南帮助他们完成医疗行业中数百种不同的程序和交易。

，但您的员工——包括您的BPO员工——需要访问这些资源，才能提高工作效率。知识库提供了的真理来源。员工知道在哪里可以获得准确的信息。与

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更轻松地安排医疗预约。旅游业

人们想去世界上哪里旅游？处处无论是安排度假租房还是机票，旅游业都有无限的机会。这意味着你的旅游业需要为许多不同的情况做好准备。

您的知识库可以存储这些不同旅行选项的资源。

基于云的知识库软件使您的员工能够轻松访问