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重庆技术工具包——连接性和云数据中心

发布时间:2022-05-12 08:50:12 人气:1932 来源:天云祥客服外包

许多公司已经将其联系人中心运营转移到云上,以获得更高的业务效率。但他们可能没有考虑到的是,如果与云数据中心失去连接,会发生什么情况。如果没有适当的措施和技术,许多人将与客户断绝联系,这可能会证明非常昂贵,并立即抹去云计算带来的任何潜在节约。

解决方案混合解决方案现在可用,它们提供了云的灵活性和可扩展性,同时提供了内部部署解决方案提供的保证和安心。

其工作原理该图显示了在数据中心的服务器供电网络变得不可用(例如,由于MPLS(多协议标签交换)中断)的情况下,混合解决方案相对于云的优势。

当一切正常运行时,客户呼叫将通过公共电话网络传输,并通过电信中继线连接到公司。该中继连接到网关,并转换为IP语音(VoIP)。此时,呼叫分成两个流:SIP和RTP或实时协议。SIP流是低带宽的,用于控制呼叫,例如传输或断开呼叫,而RTP流是实际的呼叫音频。SIP通过MPLS或VPN(虚拟专用网络)传输到数据中心,在那里执行复杂的呼叫路由逻辑,这是客户预先定义的。在呼叫中心应用程序中,客户的呼叫可以排队,直到有合适的代理可用。与SIP信令流不同,音频流保留在客户端网络上,并在代理/媒体服务器上关闭。如果数据中心服务器发生任何情况,该代理/媒体服务器将充当紧急救生索,确保组织仍能接听电话。它甚至允许呼叫排队和路由,尽管其方式不如通过数据中心服务器复杂。在紧急情况下,来自VoIP网关的SIP信号将直接路由到用户电话,而不是数据中心。代理/媒体服务器检测到这种变化,并开始提供基本的调用功能。当数据中心服务器启动并再次运行时,它将收回所有这些功能以恢复标准操作。好处交互式智能提供的混合解决方案确保了服务的连续性,并减少了代价高昂的停机时间。这一点至关重要,因为CA Technologies的研究估计,全球因IT停机而损失的收入为每年171亿英镑(265亿美元)。

客户使用此解决方案

Dave Paulding

约翰斯顿出版社是英国和爱尔兰地区报纸的主要出版商之一,该出版社使用Interactive Intelligence的客户互动中心(CIC)套件将其200多家本地报纸和网站的保密业务从九个联络中心整合为两个。

此技术工具包由Interactive Intelligence的英国、中东和非洲区域销售总监Dave Paulding提供。

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