4月2日

帮助与屏幕步骤：每个知识库的权衡？分享：当你比较不同的知识库软件公司时，感觉就像是在比较苹果。差别太小，很难选择。但任何真正的苹果迷都知道，麦金托什苹果和霍尼克里斯普苹果之间有着巨大的区别。（对于那些非苹果消费者：一个是软的，另一个是脆的。）知识库软件之间的差异可以是细微的，但这些细微的差异是显著的。这就是为什么我要帮你比较两个类似的知识库软件服务。

完整披露：作为ScreenSteps的内容营销经理，我显然倾向于ScreenSteps的知识库计划。然而，我认识到不同类型的企业需要不同的解决方案。在本文中，我将对Helpjuice和ScreenSteps提供的特性和服务进行诚实、基于事实的描述。这样，你就可以决定哪个最适合你的公司。

什么是果汁？

Helpjuice是一种用于创建内部和外部知识库的知识管理工具。独立的知识库应用程序不包括其他CRM功能，因此其重点是知识管理。

知识库软件公司致力于扩展您的客户支持，并帮助您的团队更好地协作。与竞争对手相比，Helpjuice是一个低成本的知识库解决方案。

什么是屏幕步骤？

ScreenSteps是一家知识库软件公司，面向那些无法承担员工犯错成本的公司。这是一款员工支持软件，可以帮助员工找到答案。

通过屏幕步骤，您可以创建内部和外部（面向客户）知识库。您可以创建、存储并与您的团队和/或客户共享记录的政策和程序。

典型的ScreenSteps用户来自不同的行业。其中一些行业——虽然不是一个全面的列表——包括呼叫中心、金融机构（银行和信用社）、医疗保健、旅游业和其他商业运营。

Helpjuice和ScreenSteps如何比较？由于Helpjuice和ScreenSteps都是独立的知识库公司，这两个应用程序有很多共同之处。功能的命名方式可能会有所不同。为了帮助您比较知识库，下面是对功能和产品的诚实回顾。

内容创作工具Helpjuice在Helpjuice中编写和设计知识库文章类似于其他文本文档，如Google Docs或Microsoft Word。这意味着你所有的基本编辑能力——缩进、粗体等等——都可以用来设计你的URL。

查看下面Helpjuice的基本编辑工具栏。

屏幕截图来自Helpjuice YouTube视频

除了格式化工具之外，您还可以上传图像/屏幕截图、共享动画GIF，并将视频嵌入文章中。

此外，您还可以根据文章插入决策树（交互式分步说明）和手风琴。手风琴允许您展开文本框以包含更详细的说明或隐藏部分细节。有了Helpjuice，手风琴可以下拉或并排展开。

通过链接将您的知识库文章连接到相关资源。通过调出知识库文章库，插入文本编辑器中的链接。

一个独特的功能是自动填充目录（TOC）。在文章的顶部，可以插入一个TOC，其中包含指向文章特定部分的跳转链接。

了解Helpjuice文章编辑器如何在公司的外部知识库中工作。

Sc用于在知识库集成中搜索HelpjuiceHelpjuice与许多流行的软件应用程序集成。一些最的集成包括：

Slack Google Chrome Salesforce Zendesk Microsoft Team ScreenSteps

ScreenSteps集成允许单点登录：

Microsoft Team Azure Salesforce Okta Onelogin

可定制集成。然而，在其他应用程序中访问ScreenSteps指南的最简单方法是使用我们的Google Chrome扩展。上下文相关帮助是一个浏览器扩展，它可以在屏幕一侧调出你的知识库，这样你就可以在工作的任何地方使用它。

Cost Helpjuice

Helpjuice有四种不同的计划，从小型团队到企业团队。有了Helpjuice，只有年度计划可用。计划由用户数量决定。Helpjuice的所有功能都包含在所有四个计划中。

对于小公司来说，四个用户的计划起价为每月120美元，无限用户的计划起价为每月499美元。

在提交Helpjuice计划之前，您可以通过14天的试用免费测试该软件。

屏幕步骤屏幕步骤订阅由包含的功能决定。例如，工作流仅适用于标准计划和企业计划。您可以以设定的价格向任何计划中添加其他用户。

最小的ScreenSteps计划从每年支付25名用户的2500美元开始，即每月208.33美元或每个用户每月8.33美元。

计划按月和按年提供。然而，年度计划在订阅时可获得16%的折扣。

ScreenSteps提供14天的免费试用，在购买订阅之前试用知识库软件。

Google Chrome扩展和内容指导服务需要额外的费用。

Helpjuice vs ScreenSteps：哪一个是你公司更好的知识库？Helpjuice和ScreenSteps都可以为公司提供许多独立的知识库软件服务。然而，两家公司提供的服务存在差异。

这里有一些用例和指标，表明一家公司可能比另一家更适合您。当然，最终，选择权在你。

何时使用Helpjuice虽然Helpjuice可以支持任何规模的公司，但Helpjuice针对两个主要服务类别：初创公司和预算内的大型团队。如果你的预算有限，Helpjuice是进入知识管理领域的好选择。

如果你主要关注的是记录和分享知识（而不是员工绩效），那么Helpjuice是一种省钱的方法，可以勾选文档。

Helpjuice是一个不错的选择，如果你正在寻找一个简单的外部知识库，这样你的客户就可以自助解决基本问题。

此外，如果定制知识库设计是您决策的关键部分，那么Helpjuice是您公司的更好选择。

何时使用屏幕步骤明确关注他们想要用自己的知识库完成什么的公司会很好地使用屏幕步骤。尤其是，ScreenSteps是那些规模不断扩大、无法让员工犯错的企业的。

当员工绩效是为了购买知识库或切换到新软件时，ScreenSteps是一个强有力的合作伙伴。屏幕步骤有助于减少错误以及员工需要向主管提出的问题数量。

通过其交互式工作流文章，ScreenSteps可以帮助有很多复杂过程和故障排除场景的公司简化其过程。

为您的公司选择简化程序的知识库为您的公司选择正确的知识库软件是一项艰巨的任务。希望本文能帮助您确定哪些功能和特性