发布时间:2022-03-30 09:01:50 人气:1892 来源:天云祥客服外包
社会经济规划部长埃内斯托·佩尼亚指出,尽管经济增长略有下降,但“鉴于选举后经济增长下降已经是正常现象”,这仍然是一个良好的表现财政部长卡洛斯·G·多明格斯三世表示,菲律宾的对外部门仍然是菲律宾经济的主要驱动力。
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经济发展局副局长罗斯玛丽·埃迪隆表示,“[BPO行业]仍在增长,没有收缩,”并补充说,该行业已经达到了某种稳定状态。
“KDSP”为了继续增长,社会经济规划部长Ernesto Pernia表示,BPO公司应该通过提升技能和利用行业向人工智能的转变,开始提供多元化和增值服务。“KDSP”由于人工智能“KDSP”的挑战,对技能的需求将增加。随着人工智能开始取代流程驱动的工作,BPO公司应该将重点从呼叫中心服务转移到更高价值的行业,如大数据分析、医疗保健信息管理和应用程序开发。菲律宾信息技术和业务流程协会(IBPAP)表示,人工智能可能在未来五年内取代约4万到5万个“低技能”工作岗位。为了确保未来在菲律宾的投资,BPO公司应该利用向人工智能的转变。“KDSP”社会经济规划部长埃内斯托·佩尼亚强调,在未来三到五年内,机器将取代语音服务。然而,IBPAP主席Rey Untal保证,向更高层次的行业转移将使菲律宾BPO工人获得竞争优势。Untal说:“与流行的观念相反,流程自动化不是为了取代人,而是为了帮助他们。”他补充说,别的工作有更高的工资和更安全的任期。Untal指出,2016年至2022年期间,除了数千名可能失业的低技能工人外,大约有697000个中高技能工作岗位将开放。为迎接人工智能的到来,BPO公司正在与政府合作,帮助呼叫中心代理提升技能,以满足更高层次行业的要求。“KDSP”尽管受到人工智能的威胁,业务流程外包的工作岗位仍在需求中“KDSP”尽管人们对该行业的可持续发展感到担忧,但业务流程外包行业仍将是今年更大的工作岗位创造者人工智能。今年,BPO公司将继续雇佣客户服务代表、电话销售和电话营销人员、技术和服务台支持以及其他与IT相关的职位。“KDSP”除了呼叫中心工作,2018年需求的其他BPO专业包括金融、会计和信息技术。KDSPBPO将继续推动PH办公空间需求