我们的读者分享了他们关于减少客户在联系中心工作的建议。

1。让每个人都专注于次把事情做好询问你的员工他们的想法是什么，让每个人都专注于次把事情做好。感谢Michael

2。要求员工确定妨碍提供优质服务的程序要求员工确定妨碍提供优质服务的政策和程序。

然后尽可能多地更新、修改或删除。感谢Susie

3。向您的团队解释客户努力得分向您的团队出售客户努力得分，并解释其在联络中心中的作用的重要性。

您还应该实施激励措施，以激励您的团队部署更佳实践。感谢Alexandra

4。在奶奶的上测试所有进程在奶奶的上测试所有进程和技术…如果她喜欢，你就成功了！感谢Michael

5。培训多技能代理以防止客户被传阅使用多技能代理，这样客户就可以通过一个人完成所有事情，而不是被转移。感谢Sanjaya

6。为您的代理引入个人队列我们刚刚为代理引入了个人队列（客户添加了代理从上一次通话中提供给他们的4位数号码）。

调用然后直接转到该代理。它天衣无缝，似乎工作得很好。感谢Umar

7。使客户服务成为所有工作描述的一部分使客户服务成为所有书面或口头工作描述的一部分，无论其职能或级别如何。

在招聘面试、入职培训和在职培训中，强调每个人都从事客户服务业务。你还应该确保所有员工都了解他们是如何直接或间接接触客户的。感谢Susie

8。让你的客户参与让你的客户参与开发和用户测试，不要只是假设什么让它变得容易。感谢Sarah

9。如果你预见到一个问题，主动提供解决方案如果你预见到一个问题，你应该主动提供解决方案。

，这样可以防止未来的客户接触，并减少客户的工作量。感谢Karen

10。对所有调查反馈立即采取行动对所有调查反馈立即采取直接行动，以确保您始终在改进服务领域。感谢Fiona

11。在每次通话开始时告诉您的来电者将进行调查。在每次通话开始时告诉您的来电者将进行通话结束调查，询问他们的问题是否已得到解决。

这标志着对次接触解决（FCR）的关注，并强调它对您的组织有多么重要。感谢Alex

12。将客户行为置于多渠道战略的核心将客户行为而非技术置于多渠道战略的核心。感谢Duncan

13。利用客户反馈创造的客户体验利用客户反馈继续努力实现的客户体验。感谢Karen

14。通过集成语音分析来提高IVR通过集成语音分析等内容来为消费者提高IVR。感谢Jacob

15。增加你的入站渠道数量增加你的客户可以用来联系你的入站渠道数量。感谢Sarah

16。立即提醒您的整个客户群任何已识别的故障使其成为st标准协议，用于向您的整个客户群发出有关所用工具、产品或服务的任何已识别故障（由其他客户标记）的警报。感谢Alexandra

17。为代理提供“授权工具包”为代理提供“授权工具包”，允许他们超越标准流程，以安抚任何有问题的客户。感谢Rachel

18。提前计划联系人级别的峰值我们有一个联系人峰值日历，并提前与业务利益相关者会面以对此进行计划。

这包括跨渠道预测常见问题，以便我们可以通过我们的网站、社交媒体和营销解决这些问题。感谢Sarah

19。确保电话回复与电子邮件给出的答案相同，并与客户回复相结合，以确保电话回复与电子邮件回复给出的答案相同。感谢呼叫中心助手的另一位读者

20。了解组织内的失败点使用客户努力得分了解组织内的失败点。感谢Paul

21。在支持页面上提供所有常见问题的翻译客户希望用他们所说的语言找到他们需要的信息，因此，翻译支持页面上的所有常见问题有助于降低客户的努力分数。感谢Alexandra

22。按渠道、总体和顾问衡量“轻松”分数按渠道、总体和顾问衡量“轻松”分数。

您还应该收集逐字记录报告，并将其视为可以直接采取行动的洞察力。感谢Fiona

23。每次做正确的事情做正确的事情，在正确的时间，每次！感谢Rebecca

24。倾听客户和代理告诉您的内容并采取行动倾听客户和代理告诉您的系统和服务的内容并采取行动。感谢Teresa

25。让第三方为您的服务提供神秘服务，让第三方为您的服务和体验提供神秘服务，让您真正了解成为客户的感受。

然后神秘商店你的竞争对手的基准。

感谢Jason

，您如何减少客户在联系中心的工作量