自动呼叫分配在电信中，ACD代表自动呼叫分配器。它是一种接受传入请求的设备，根据指定的条件提供支持，并将呼叫传递到正确的人员、团队或IVR菜单。

什么是联络中心的ACD？

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1什么是联络中心的ACD？  1.1 1. 快速智能的呼叫响应1.2。根据预定义的要求1.3 3将电话直接发送给特定的运营商。总体费用减少1.4 4。用户数据收集1.5 5。获取语音信箱1.6.6。品牌1.7 7。自动重试呼叫2总而言之，呼叫中心中的ACD系统在以下情况下协助处理呼叫流和分配呼叫：

如果在您的客户联络中心关闭时呼叫流过高，当您想在办公时间后处理入站呼叫如果您想简化常见问题解答/重复查询，自动重试有几个优点呼叫传递系统，帮助公司正确准备潜在客户并提高其底线。在我们概述这些基本优势之前，让我们准确地解释一下什么是呼叫传递方法。

呼叫传递管理将来电分配给能够以最出色的效率和能力应对市场的更佳销售合作伙伴的任务。该设备本身被称为自动呼叫分配器（ACD）系统，该系统根据公司可以创建的个性化规则（如FIFO、优先级或地理位置）智能分配呼叫和文本。ACD配备了IVR，该IVR提供自助服务和外部路由解决方案，以确保呼叫者与正确部门的代理交谈，以满足他们的需求。自动呼叫传递系统有几个优点：

1。快速和智能的呼叫响应ACD最显著的优点之一是其对语音呼叫的快速响应。机器不仅响应迅速，而且还通过定义的条件将呼叫智能地路由到正确的代理。这种快速而智能的解决方案可以避免在ACD系统未运行的情况下通常需要的回复和传递呼叫的总时间。因此，

ACD电话技术提供了客户满意度。更具体地说，ACD为消费者提供了一个机会，可以在任何时候有大量通话量或在中间繁忙时间安排回访。该系统还可以识别更高优先级或VIP客户，并立即将其发送到指定的代理。

2。为了根据预定义的要求将电话转接给特定的运营商，呼叫应重定向到最适合满足客户需求的适当代理或机构。例如，墨西哥的电话销售人员将转向讲西班牙语的运营商。

通常，根据呼叫者拨打的手机号码，呼叫可能会被重定向到代理或办公室。E、 例如，如果客户联系技术援助的电话号码，他们将被引导到办公室寻求技术援助。

3。整体费用降低通过自动呼叫路由系统，将通过多个代理或代理移动呼叫的成本降至更低。除此之外，获得个呼叫响应的能力消除了对大量更改的任何需要，显著增加了消费者服务的生产，并节省了每个请求的成本。

有了这些激励措施，该公司可以在较短的时间内吸引更多的客户，减少通话和转接。此外，使用基于云的ACD减少了日常维护和运营成本。需要更少的呼叫线路，因此需要更少的员工来处理客户服务基础。

4。用户数据收集ACD允许企业收集用户数据，例如多个已接来电、运营商与客户在手机上通话的时间跨度、通话总量（传入和传出）、需求持续时间、处理周期，直到市场恢复