IVR（交互式语音应答）系统已成为客户服务部门不可或缺的一部分。客户在打电话时喜欢与人互动，而不是录音，然而IVR的使用已经很普遍。IVR开发在客户支持流程中流行的主要原因之一是每天必须接听的电话数量不断增加。有数百个电话打来，其中许多是在同一时刻打来的。在这种情况下，必须有一种机制，在呼叫者有空时，对其进行问候、编号，然后将其转移给现场服务员。入站呼叫中心也喜欢提供IVR系统的自助服务选项。客户更加独立；如果有选择，他们喜欢解决自己的问题。因此，越来越多的客户使用IVR自助服务选项来解决他们的基本问题和疑问。

除了服务现有客户外，挖掘市场潜力也很重要。新客户总是带来收入，这有助于企业的增长计划。但在今天，赢得新客户是一项艰巨的任务。品牌必须了解客户想要什么，他们如何看待品牌，改进的机会，什么产品/服务能够满足客户的需求。要了解所有这些事实，详细的调查是必不可少的。商业调查是在IVR托管的帮助下完成的。IVR会收到相关问题及其选项。但是，尽管一些调查取得了巨大成功，但其他一些调查却未能达到目标。

查看以下建议，并使用IVR系统进行调查，这是一个成功的案例。提问的正确方式：问题必须简单。确保客户在回答问题时不必流汗。制定一个非常简单的流程。让客户根据自己的经验进行选择。一旦客户做出决定，应再次确认，然后再将其作为最终决定。无法替代测试：为了简化流程，公司需要有一个经过深思熟虑的流程。这些问题及其选择应该经过深思熟虑。所有问题都应该直截了当，不要浪费客户宝贵的时间。与内部员工一起进行测试，确保所有内容都易于理解，且选项相关。不应该有任何混乱的地方。调查的时间安排：参与者没有太多时间。如果你正在计划一项广泛的调查，那么你正在创建一个准备失败的过程。长时间的调查很难完成，而且无法从完成一半的数据中读取客户的想法。理想的调查时间最多应为三分钟。任何关于这件事的事情都会很无聊，很漫长。根据结果采取行动：调查不应该仅仅为了结果而进行。调查结果的趋势和迹象应用于改善服务。未来几天，它应该积极地为客户服务。如果你不对客户的反馈采取任何行动，那么客户将不愿意参与未来的任何调查。确保进行了某些改变，以建立客户对您品牌的信任。让员工参与：在设计调查时，内部员工的建议非常重要。他们是与客户一起工作的人。一般来说，销售团队比任何其他团队都更了解客户心理。员工的见解可以帮助您简化调查，以实现特定的以客户为中心的目标。多渠道形式：客户已经进化，他们不再局限于联系品牌的语音通话。他们想要尽可能多的联系渠道。因此，请确保为调查参与者提供相同范围的选项。基于IVR的调查很好，但也提供了参与调查的其他方式的信息。调查表格可以在网站上发布，甚至可以在社交媒体上发布。太多令人困惑：这是许多品牌犯下的常见错误。他们