技术是外包任务非常可能的原因。如果有技术（或至少是高科技）的存在，这种情况就不会发生。这将是相当困难的处理电话和客户联系该公司可能是总部设在美国或英国等。该公司必须找到一种可能的方式，将其全部业务转移到菲律宾，并将任务外包给菲律宾。这将是一件非常复杂的事情。然而，多亏了高科技，这些事情现在可以很容易地发生，你不必一滴汗水。

“KDSP”无论您是外包的呼叫中心提供商还是只提供后台任务的提供商。想想科技给我们带来的所有可能性吧。试想一下，当公司有人在一线工作，而他们甚至不在同一个大陆上时，他们现在如何能够轻松地专注于核心任务。这是一个巨大的壮举，也是一个令人惊叹的壮举。

技术有多重要？“KDSP”你愿意生活在一个似乎不存在技术的世界吗？至少是高科技？这肯定不是一个美好的世界，因为我们都习惯了周围的科技。那么它到底有多重要呢？

“KDSP”四处询问，你会得到各种各样的答案。这可能是最简单的原因，比如帮助他们更好地工作，对其他人来说，这是在事情变得有点无聊时帮助他们娱乐的一种形式。对于那些正在做外包客户服务的人来说，你肯定会得到这样的回答：“技术是我们做这项工作的原因。”事实上，如果没有技术，我们所知道的客户服务将不复存在。

技术为呼叫中心世界带来了很多好处，因此，如果您访问的每个呼叫中心都试图掌握技术所能提供的更好的东西，请不要感到惊讶。它是呼叫中心用来提供服务的工具。想象一下，一个技术支持呼叫中心没有使用正确的技术。那会有多讽刺？

菲律宾呼叫中心使用的先进技术“KDSP”自动呼叫分配器和自动呼叫拨号器

“KDSP”如果没有这样的系统，任何呼叫中心都很难处理所有来电。这肯定会很混乱，有些特工会接很多电话，而其他人则无法接到任何电话。所有的电话似乎都有紧急问题，在菲律宾的技术支持呼叫中心工作的任何人都能告诉你，这是他们真正依靠的一项技术，可以让事情顺利完成。

“KDSP”有了这种技术，团队领导和主管就不必检查哪些代理收到了足够的电话，哪些代理没有收到足够的电话。该系统会自动将来电转接到合适的人。这样一来，客户会尽快得到服务，这意味着客户会对您提供的客户服务感到更加满意。

“KDSP”自动呼叫分配器将由入站呼叫中心使用，而出站呼叫中心将使用自动呼叫拨号器。自动呼叫拨号器的工作原理与自动呼叫分配器类似，只是这一个会路由每个已拨号码，而不是每个传入号码。

CRM应用程序和呼叫中心服务应用程序

CRM实际上代表客户关系管理。因此，CRM应用程序将与用于提供更好的客户关系管理的技术相关。这或多或少与呼叫中心服务应用程序相同，旨在以更佳方式帮助客户。这是非常重要的技术，尤其是如果你是一个接受订单的呼叫中心。

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

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在您的联系中心y安装了这种技术您可以放心，接受过处理所有客户培训的代理将能够轻松了解每个客户的公司历史。这将使他们能够轻松地提供所需的解决方案，并解决以前记录的任何问题，以及可能与新问题相关的任何问题。麦哲伦解决方案外包公司利用这项技术为客户提供更好的服务。

似乎有太多的信息需要处理，尤其是如果代理是这类技术的新手。然而，有了适当的培训和熟悉的时间，代理商可以很容易地瞥一眼，了解客户，并知道如何正确处理他们。

活动管理系统

这也称为CMS。大多数联络中心利用这项技术，能够轻松地获取他们需要处理的列表。有些企业会告诉你，他们只需要联系所有可能对他们提供的在线杂志感兴趣的人。有了这项现代技术，特工们可以很容易地访问提到这些人的名单，并与他们联系。

“KDSP”如果在工作场所没有这个，代理就很难找到要联系的人。事实上，他们可能需要花很多时间来浏览客户提供的所有信息。如果没有这项计算机技术，代理商将无法一次性获得大量联系人并开始与这些客户沟通，而是必须找到合适的客户，然后在找到符合描述的客户时进行联系。那会浪费很多时间。

“KDSP”通话记录应用程序。外包给联系中心的

“KDSP”企业主想知道代理如何处理他们的客户。当然，这并不奇怪，因为大多数业主选择外包的原因是为了确保所有客户都得到正确的照顾。这就是为什么许多呼叫中心投资于通话记录应用程序。这是最新的技术趋势之一，帮助许多联络中心向客户证明他们与客户相处得很好。这对企业来说也是一件好事，因为如果他们愿意的话，他们可以随机接听电话，或者他们可以轻松地确定特定的电话。

如果不存在这种情况，可能会有代理错误处理电话，然后在稍后否认这样做。这将是客户对代理商的指责，这可能会导致一个我们都希望避免的相当混乱的局面。有了通话记录应用程序，所有通话都会自动记录和存储，以供参考。多亏了这项最新技术，每次通话都能保持质量。

交互式语音响应系统和语音识别系统

我们都知道Siri和Cortana，这两种功能嵌入在流行的iPhone和Windows手机中。这两个智能个人助理可以让忙碌的客户无需按下任何按钮即可访问手机上的内容。这一切都与语音识别有关。最近，越来越多的联络中心正在使用这种新技术发明。随着越来越多的客户外出，此选项允许客户收听选项并通过语音命令选择他们想要的选项。现在仍然有很多呼叫中心，只有当且仅当按下按钮时，才允许客户获取特定信息。

“KDSP”由于认识到客户太忙，有太多的事情要做，这样的交互式语音响应系统和语音识别系统将允许可能正在做其他事情的客户仍然能够联系客户支持，而无需太多麻烦。菲律宾呼叫中心可能很容易发现这一点，并对其进行投资，因为这将帮助他们找到更多的业务合作伙伴。

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