每年这个时候，呼叫中心行业都会发现自己处在一个激动人心、充满挑战的地方。特别是菲律宾的呼叫中心行业，在被公认为世界新的呼叫中心之都几年后仍在经历强劲增长，行业和政府官员对此做出了乐观的预测。但是，即使菲律宾的呼叫中心行业处于稳定增长的状态，有关客户满意度的挑战仍然普遍存在。

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

公司以立足于华南，面向全国，拓展海外为战略指导，稳步推进服务外包业务的全面发展。我们围绕重庆呼叫中心外包为核心业务，专业提供重庆重庆客服外包，重庆话务员外包，重庆售后重庆客服外包，热线重庆客服外包，重庆重庆电话销售外包，会议邀约外包，满意度调研外包，重庆展会邀约外包，重庆电商重庆重庆客服外包等服务外包业务。并提供粤语、长沙话，四川话，河南话，河北话，东北话，山东话，山西话等方言及英语和其它小语种的服务外包人员。可以根据客户要求进行专业服务外包的定制。

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“KDSP”呼叫中心行业面临的新挑战和旧挑战都在不断开发和升级的技术的帮助下得到解决，以满足客户日益增长的期望。与其他商业行业一样，专家们对呼叫中心行业的趋势进行了观察和分析。

“KDSP”了解这些趋势非常重要，这样，当您为您的特定业务需求外包呼叫中心时，您就可以做出明智的决定。以下是2017年呼叫中心行业的趋势：

云呼叫中心的增长。更大的可访问性、更高的效率、更快的速度、更无缝的操作、以更低的成本提高的安全性——这些都是基于云的呼叫中心平台的普遍优势。与更传统的前置模式相比，云呼叫中心解决方案更便宜、更快、更易于设置和维护，因为所有硬件、软件和维护都由提供商承担。这是菲律宾及其他地区呼叫中心行业的一种趋势，许多专家坚信这一趋势将继续下去。需要全渠道沟通。在当今竞争激烈的商业环境中，仅凭企业或外包呼叫中心提供各种沟通渠道是不够的。这一切都应该以最无缝的方式连接起来。呼叫中心技术正在加快步伐，以满足全渠道通信的需求，通过减少重复和工作量来改善客户体验。例如，一个中断的电话故障排除帮助的详细信息会被及时记录下来，因此当同一个客户发送实时聊天信息以继续对话时，他不需要重复他之前通过电话提供的所有详细信息。这种先进的通信技术状态是呼叫中心行业的趋势之一，需要警惕并追求取悦客户。利用远程呼叫中心代理。随着云呼叫中心解决方案的增长，越来越多的呼叫中心公司向在家工作的代理敞开大门。呼叫中心行业雇佣远程呼叫中心代理的趋势对公司来说是一种更具成本效益的策略，因为他们在设备和员工福利方面的支出大大减少，同时仍能获得与办公室代理类似的高质量结果。自助服务选项的普及。尽管研究表明，如今79%的消费者仍然喜欢通过电话与代理商交谈，但19%的消费者更喜欢自己解决问题。遵循这种提供自助服务选项的趋势不仅意味着你会让这一比例的消费者满意；您还可以通过为更简单的问题提供易于遵循的说明来减少呼叫中心的通话量。