今年，我们在网站上发表了数百篇文章，旨在帮助您提高联络中心的绩效。

以下是2018年页面浏览量最多的十大故事。享受

10号。12人工智能在联络中心的主要用途

我们请专家小组讨论人工智能在联络中心的主要用途。

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编号9。在本文中，我们研究了如何测量和计算联络中心的人员流失率。

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编号8。呼叫中心质量参数：创建理想的记分卡和指标

我们讨论了如何创建呼叫中心质量记分卡，强调了应包括哪些客户服务要素以及应如何加权。

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编号7。处理愤怒和虐待客户的政策

我们提供了定义处理愤怒和虐待客户的政策的建议，同时分享了联系中心如何为他们做好准备的步骤。

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编号6。

客户服务道歉——保持抱歉的新鲜感和真诚的

在本文中，我们提供了六个关键步骤，说明如何更好地向客户道歉，并将消极的客户体验转化为积极的客户体验。

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编号5。10个卓越客户服务的例子

我们在世界各地搜索了十个非常好的客户联络中心顾问的例子。

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编号4。呼叫中心指标的行业标准是什么？

我们确定了关键联络中心指标的行业标准，并就达到或超过这些标准提供了建议。

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编号3。更佳通话结束陈述

我们询问读者最喜欢的通话结束陈述，并探讨是什么让他们如此特别。

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2号。如何计算入住率

在本文中，我们研究了如何计算呼叫中心的入住率，然后分享了一些关键建议，以便更好地使用该指标。

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编号1。

Erlang C公式——通过一个简单的示例

使其变得简单。在本文中，我们开始了关于Erlang C公式的技术讨论，并提供了帮助您解决问题的简单步骤。

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2018年你最喜欢的故事是什么？

请在下面的评论中告诉我们。截至2018年12月4日，

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