有许多不同的方法可以提高呼叫中心的销售转化率。以下是五条快速提升销售业绩的小贴士。

1。聘请弹性顾问——不一定是外向的，一般来说，长通话比短通话更容易转换。如果销售顾问能够让客户的注意力保持更长时间，那么这可能意味着客户对与他们交谈感到舒适。考虑到这一点，Response Tap的销售主管奥利弗·希顿（Oliver Heaton）建议雇佣性格外向的人。奥利弗说：“外向的人意味着善于交际、充满热情和雄心壮志。销售顾问需要有信心与电话另一端的人交谈，并能迅速与他们建立融洽的关系。内向的人，或觉得难以与人沟通的人，自然会遇到这种情况。”然而，雇佣外向的人确实会带来一个警告，正如Ember Real Results的医学博士卡罗琳·布朗特所说：“联络中心通常会吸引外向的人，这在他们带来的能量方面通常是很好的。但是如果你喜欢说得太多，那么这可能会妨碍你倾听客户的能力。”

“虽然你可能很有知识，但请记住拉式沟通的价值，即无论客户是否要求，都要问问题，而不是用信息轰炸客户。外向的人有时会这样做，只是因为他们知道所有信息，并且喜欢交谈。”所以我们问路德营销集团的总监迈克尔·梅尔哈多：“你喜欢在销售顾问中寻找什么？”

迈克尔说：“有一个坚韧的人很好。不幸的是，工作的一部分是承受挫折，这是令人失望的，但要处理挫折，从中学习，并以坚韧的精神向前迈进，这是很好的。”除了弹性之外，Michael还建议你寻找具有以下价值观的潜在销售顾问。

开放学习情绪智能问题解决者，由他们自己的成功团队激励2。使用ABC理念呼叫中心销售的一个关键部分是异议处理。说到这一点，迈克尔·梅尔哈多鼓励我们使用他所说的“ABC哲学”，它代表着承认、沟通和接近。

A确认B岭C丢失一个典型的反对意见是当潜在客户说他们太忙而无法接听电话时。为了克服这一异议，Michael建议您“首先告诉客户，您理解并感谢他们非常忙——这是确认部分。”

“Michael Melhado”

“然后，谈谈您试图销售的产品或服务如何帮助忙碌的人。这是一个从确认到您的产品/服务的典型桥梁。”

“一旦你在异议和你的产品/服务如何克服异议之间建立了这种联系，就回到我们计划在推介中使用的一些信息上来——这就是结束，因为你现在应该回到正轨了。”

为了帮助顾问们对这一理念充满信心，可以做好准备，应对常见的反对意见，并提前应对可能出现的任何进一步的反对意见。这也有助于建立潜在客户对顾问的信心，这很好，因为人们喜欢从专家那里购买。

然而，迈克尔警告说，销售顾问保持专家地位的途径是通过持续培训，他说：“理想情况下，每周都会有固定的时间进行持续培训，异议处理应该是一个关键模块。”

“与主管进行计划内和计划外的讨论也很好，顾问们可以在讨论中谈论他们在那一周学到的一些经验教训，这确实有助于建立持续学习的文化。”

如果你正在努力寻找时间进行持续指导联系中心工作人员，让他们充分利用空闲时间，给无法提前接听电话的客户回电话。”

“测量未接来电的数量还可以让您看到中有更多未接来电的时间，并尽可能适当地规划人员配置，以减少未来的未接来电数量。”

要了解更多令人兴奋的联系中心技术，请阅读我们的文章：联系中心十大新兴技术

7。确保销售顾问在繁忙的销售环境中能经常听到的声音，外部噪音很大，顾问有时必须通过电话相互交谈才能听到声音。

背景噪音，以及必须格外注意才能理解所说的内容，对潜在客户来说可能非常烦人。

正如奥利弗·希顿（Oliver Heaton）所说：“如果听不到员工说话，他们需要在打电话时提高声音，这可能会被客户视为粗鲁或不尊重。”

“投资于高质量的降噪耳机，这将尽可能减少外部噪音的影响。”

这是联系中心似乎听到的信息，因为我们最近的研究显示，超过一半的联系中心没有收到关于背景噪音的投诉。

这项民意调查来源于我们的报告：联络中心目前在做什么？你如何比较？（2017版）

同样令人惊讶的是，当投诉真的出现时，他们来自顾问自己。如果你的联络中心是这样的，那么为顾问提供耳机的选择也是提高销售电话质量和顾问满意度的一种方法。

要为您的联系中心找到更好的耳机，请转到我们的耳机目录页面。

要了解联系中心关于销售的更多信息，请阅读我们的文章：

电话销售的主要技巧如何在客户服务团队中培养销售重点最初于2013年6月发布的销售电话

中使用的正确词汇和短语。2018年10月更新。