随着经济走出衰退，损耗率将再次上升。

在这个双重功能中，史蒂文·库珀和海伦娜·克莱顿介绍了我们可以采取的减少磨损的实际步骤。

招聘——从一开始就做好

招聘时，必须定义正确的能力和行为，以满足客户的要求。一旦潜在申请人的技能和能力经过严格测试，我们将确保申请人对操作有透彻的了解。

欢迎手册

申请者接听电话，参观运营层，会见现有员工，询问有关业务的问题，并带走一本欢迎手册，该手册为他们提供了有关公司的大量信息。我们相信诚实是更好的政策，招聘过程结束后，申请人对为我们工作有了非常清晰的了解。

指的是一位朋友

随着时间的推移，我们已经改进了招聘和入职流程，并看到了员工保留率的提高所反映的差异，尤其是在前六个月。通过采取严格的方法，选择符合我们能力和行为的候选人，以及那些最适合在呼叫中心环境中工作的人，我们已经成为的本地雇主，我们的许多员工已经通过我们的推荐朋友计划被推荐给我们。

奖励——创新并展示承诺

帮助减少人员流失最常被忽视的方面之一是奖励，主要是因为一些计划需要很长时间才能显示任何合理的投资回报。然而，实施生活方式奖励产品有助于鼓励人们继续从事你的业务。

灵活福利

灵活福利计划或flex就是这样一种产品。这可以被称为生活方式产品，允许员工使用其工资购买与其生活方式相关的福利。无论他们是需要育儿券的单亲家长，还是想要私人医疗保险的更成熟的人，还是脚还痒痒、想买更多假期的应届毕业生，所有人都可以使用这些选项和灵活性。

定期激励在激励和奖励员工时至关重要。在目标和奖励之间有一条清晰的视线是至关重要的。无论奖励是一瓶葡萄酒、一盒巧克力还是一台液晶电视，人们都喜欢被奖励，如果他们相信目标是可以实现的，每个人都会努力实现。

额外的假期权利

不要害怕创新和逆势而行。有时候，勇敢和对员工进行更多投资可以带来回报。联络中心通常提供符合法定更低标准的假期福利。KCOM也不例外，但我们最近推出了一项超出其合同假期权利的自由裁量假期政策。这使员工能够在达到令人满意的绩效和出勤标准以及特定服务期限的基础上，获得最多7天的额外假期。

与减少缺勤、减少损耗和提高生产力所获得的回报相比，额外假期的初始成本是更低的。这也意味着我们可以控制休假时间的安排，而不是对意外疾病缺席做出反应。

每年都会评估自由裁量休假政策，以确定收益是否继续超过投资。该计划在过去两年中取得了巨大成功，我们看到了绩效的提高、缺勤率的降低和自然减员率的提高。员工认为这是一个巨大的好处，因为这有助于他们更有效地管理自己的生活。

呼叫中心通常是一个非常适合社交的环境，在这里，一起工作的人也可以社交销售目标和严格的绩效标准？

至于招聘，你的经理在确保员工充分、准确地了解在你的公司工作的真实情况方面做得如何？你的经理是否有足够的技能来做出雇佣谁的更佳决策？

确保你符合面试承诺

许多人离开公司是因为面试时承诺的事情，无论是含蓄的还是明确的，从未真正实现。确保你的信息是一致的，并且你的经理在招聘和选择方面非常熟练。这意味着在面试中要关注正确的问题，同时还要确保管理者也要测试面试者的行为和技能。他们是否需要时间来充分解释销售目标，或探索某人在面对无法实现目标时的适应力？

基于能力的面试技术

，当招聘人员考虑基于能力的面试技巧而不是技术或技能的提问。例如，更重要的是了解未来员工是否能够证明他们在过去表现出了韧性，而不是他们使用CRM系统的技术能力。技术技能是可以训练的。

了解问题的范围并获取数据

首先要意识到的是，你不能一直抓住所有人。人们会离开。然而，在不显得太傲慢的情况下，你需要确保你的离职者是你可以失去的人，而不是那些具有高潜力的人，或者那些拥有专业技能的人，或者那些刚刚获得一大堆发展的人。

人们为什么要离开？

离职面谈仍然是获取这些信息的更佳方式。你可能会发现，你得到的数据挑战了你自己关于职业发展是否存在的一些假设，或者工作模式是否真的是问题所在。

与此相关，人们对在这个组织工作的感觉如何？员工敬业度调查将为你提供有关人们感受的宝贵数据。这些调查可以是全面的调查，也可以是短期的“脉冲”调查，但会为您提供关键信息，说明您可能需要解决哪些问题：

哪些经理最擅长留住员工？哪些经理的业绩不佳？离校生的年龄范围是多少？服务年限？特定角色、职能或地点的人员流动率是否高于其他人？一旦你有了数据，你就可以制定出一个具体的策略。但是要小心，许多公司都没有根据反馈信息“上市”，所以要确保作为一名，你要沟通和赞美好的反馈，并制定改进和改变坏的反馈的策略。

有一个基础广泛且积极主动的战略

有效的保留取决于一个长期的方法，应该不断考虑基础广泛的积极努力来保留他们的人才。

你灵活吗？

作为雇主，你是否尽可能灵活？例如，研究表明，提供不同轮班模式并招聘员工以适应特定时间的公司，比那些有一到两个轮班模式并在招聘后将这些模式强加于员工的公司具有更好的保留率。

培养你的经理和

我们知道，人们离开经理而不是组织，因为经理对员工的影响最直接。因此，和管理者的素质对留住员工至关重要。

最近的领导力研究表明，人们将追随——并将继续追随——一个激励他们并寻求从中获得更佳效果的人。

您是否正在培养能够创造意义、吸引人们以及人们希望追随的和管理者？

真正的领导

海伦娜C