一个好的团队可以把一个普通的团队变成的团队。以下是一些如何从你的团队领导身上获得更多的建议。

是一个包含许多技巧的视频，在我们深入讨论我们的书面技巧之前，这里有一个包含五个技巧的快速视频，介绍如何成为更佳呼叫中心团队。

虽然这些都在视频中有进一步的解释，但五个技巧的简短总结如下：

创造目标感给人一种个人进步感参与“力量发现”避免填鸭式解决方案准备好进行困难的对话1。花时间去了解你的团队领导在一周内花时间与你的团队领导进行简短的一对一谈话，真正了解他们的个人喜好、动机、优势和劣势。

使用这些信息让他们负责客户，以补充他们的技能和个性。

2。给予团队领导对项目的所有权给予团队领导对部门内小型项目的所有权，以帮助提高生产力。

也会不断挑战他们，让他们发展自己的技能，但别忘了向他们展示全貌，让他们知道自己是其中的一部分。感谢Michelle Black的

3。明确定义的角色在商定提高团队领导绩效的技巧之前，呼叫中心经理需要准确思考他们希望团队领导提供什么。他们的角色是什么样的？

一旦确定了这一点，管理者就可以简化角色，确定每个职责，并将其剥离到基本职责。

经理可以……简化角色，确定每个职责，并将其剥离到基本职责。

通过理解团队领导的每一项基本职责，管理者能够删除不必要的任务，例如可以委托给其他员工的管理任务。这样可以腾出团队领导的时间，让他们专注于最重要的事情。

关于团队领导角色和其他联络中心职位的明确定义，请阅读我们的文章：呼叫中心的典型角色——以及工作描述

4。将更好的与更好的结合起来，发挥每个团队领导的优势，根据他们的技能定位员工，这是一种经过尝试和测试的提高绩效的方法。

我们过去一直遵循这样的做法：把表现更好的团队和表现最差的团队放在一起，希望后者能有所改善。我们改变了这种方式，因为我们意识到，当我们把更好的与更好的配对时，生产力就提高了。

当人们擅长于他们所做的事情时，他们会增加乐趣，并且往往更高效。长期以来，人们一直认为，如果你在自己的优势上有所建树，而不是专注于自己的弱点，你会更成功。

5。鼓励互动——定期举办无电脑日活动有助于提高团队领导的工作效率。

无PC日每周举行一次，鼓励团队领导花一整天时间远离电脑，与每个团队成员互动，全神贯注于培养他们的进步。

6。分享和讨论更佳实践。这些会议为团队领导提供了一个论坛，为他们提供更好的支持方式。

每周举行运营会议，以便分享更佳实践并讨论任何运行良好的方案。

这些会议充当了一个论坛，供团队领导提出想法，以更好地支持他们。这种方法让人们知道他们受到重视，并保持他们的积极性。

感谢Paul Lane

7。允许你的团队领导在周围走动，以帮助提高主管的工作效率，为他们配备无线耳机。这一简单的改进将使他们能够在团队中四处走动，同时保持联系，以应对可能出现的任何升级