发布时间：2022-05-08 08:50:14 人气：1748 来源：天云祥客服外包
这一变化对社会客户服务来说将是巨大的，因为之前一个品牌或企业必须关注单个客户，以便通过Twitter上的私人消息系统与他们沟通，反之亦然。
很多时候，品牌会要求客户提供查询的“DM”详细信息（这对于避免个人数据被广播至关重要），但却未能关注个人信息，因此沮丧的推文（如以下推文）非常常见：
“我会通过DM向您提供我的帐户详细信息，但您必须跟随我来DM您！”
“Carolyn Blunt”
由于没有轻松进行DM的能力，对这个问题的探索更多地发生在网上，而不是线下，导致更多令人沮丧的咆哮被公之于众。
尽管如此，保持一些公开的互动仍然很重要，因为如果答案是在公共领域提供的，那么之前在提要上提出的问题可能会转移重复。
和的负面情绪可能会因为这一变化而变得不那么明显，这对品牌来说是好事；但我们不要忘记，客户仍然可以选择是公开推文还是DM，因此他们的评论是公开还是保密。和的选择是一件很棒的事情。然而，至关重要的是，从你不关注的人那里接受你账户上的DM的选项可以保持稳定。否则哈利·斯泰尔斯和其他一个方向的人就会淹没在他们的直接信息中！感谢客户服务专家、新书《如何提供有效的社会客户服务》的合著者卡罗琳·布朗特。
洪胜
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