在本文中，我们将介绍20种客户服务培训理念。我们将了解它们为何有用，并了解我们如何帮助在这些领域进行培训，以改善客户体验。那么，让我们开始吧。

1。立即开始首先要考虑的是，培训应该尽快开始。任何浪费的时间都意味着潜在客户与客户服务代表进行互动，而客户服务代表可能没有发挥其全部潜力，并可能会损害客户体验。

当然，应该花时间来确保你有一个有效的训练方案。但一旦你准备好了，训练就应该开始了。

启动和运行培训的快速方法是使用学习管理系统（LMS）。更流行的LMS之一是免费使用EdApp。它还非常直观，可以让您通过简单的拖放界面在几分钟内创建课程。使用eApp可以立即启动客户服务培训。

2。破冰船破冰船是让人们相互了解并变得舒适的好方法。这几乎是创建任何培训计划或学习环境的重要部分。对于破冰船，培训参与者之间可能会有较长时间的尴尬。

破冰活动涉及一些简单的学习活动或轻松的互动，例如玩游戏“两个真相和一个谎言”，或让参与者互相调查。

通过像EdApp这样的LMS，您还可以让学员参与社交互动。这是因为EdApp具有讨论和作业等社交功能。在那里，您可以指派学员与其他人合作，以打破在线培训中的僵局。

3。利用技术客户服务培训需要的另一件事是利用最新技术。您的年轻客户服务代表可能已经能够熟练地使用各种形式的技术，例如通过手机完成在线课程或任务，但其他员工可能并不那么熟练。您的技术应该能够实现更简单、更智能的培训（而不是相反），使所有团队成员都能轻松使用。

帮助他们在进行在线培训时利用技术，可以让他们更大限度地提高学习体验。移动优先LMS（如EdApp）也可以在这方面提供帮助。这是因为它的设计可以适应任何屏幕大小。这样，学习者就可以像坐在电脑前一样轻松地在旅途中进行在线培训和上课。

4。社交媒体培训许多客户喜欢通过社交媒体与您联系，其中许多客户也使用社交媒体来表达客户满意度。然而，不断出现新的社交媒体网站。让您的客户服务员工了解所有新的社交媒体网站及其相关规范需要进行专门的企业培训。

具有预先构建的培训课程，您可以将其插入LMS，在这种情况下非常有用。例如，现成的培训课程社交媒体和电子通信（见下文）可以导入到LMS中，并在几分钟内推送给学习者。

5。产品演示跟踪贵公司提供的所有产品和服务对于客户服务代表来说可能是一个耗时的过程。在当今不断变化的世界中，很难跟上。因此，向代表展示产品演示非常重要，以便他们知道发生了什么。

一个好的LMS将帮助您向所有需要它们的客户服务代表轻松推出这些产品演示。这可以通过微学习来实现。这些小规模的课程可以在任何时候推出，以教育员工了解新产品或服务，非常适合企业培训。

6。跨团队和团队内协作“KDSP“跨团队和团队内部协作是客户服务培训的另一个好主意。这也是一种有效的社会学习形式，因为它可以提高动机，并将学习置于不同的环境中。

KDSP”这种类型的合作可以导致游戏化学习。这是学习者一起工作的地方，就像做学习活动一样，通过某种类型的奖励来实现目标。这可以是现实世界中的奖励，如礼品券。与团队合作可以使获得奖励更加令人满意。

7.角色扮演了解客户了解客户体验可以通过角色扮演来帮助。可以进行各种不同类型的角色扮演，例如扮演愤怒的客户、不同类型的电话或某种危机，您可以扭转这些危机以获得客户满意度。

KDSP”像EdApp这样的LMS可以通过更多的社交学习选项来帮助实现这一点。实时电话会议支持让学习和开发团队以及培训师能够进行远程实时交流，以便他们能够参与这些类型的活动。

8.减压技巧”KDSP“由于客户服务人员在与愤怒的客户打交道时可能会感到紧张，因此在客户服务培训中纳入的另一个好主意是减压技巧。这可以包括教他们深呼吸、离开办公桌或听音乐等技巧。

KDSP”与其他想法一样，您可以自由地从EdApp的广泛课程库中窃取内容，例如使用名为“管理领导力压力”的培训课程。使用这些预先构建的课程将降低您自己的压力，因为您在创建课程时需要处理的事情更少。

9。质量保证

培训也可以包含在质量保证中。这方面的一些想法包括让您的客户服务代表聆听或观看记录的客户服务互动，然后提供他们自己的评估。这有助于了解在某些情况下应该做什么或不应该做什么。

质量保证培训计划也可以在EdApp的免费可编辑课程库中找到。名为“质量控制”的在线课程为学习者提供了如何确保组织质量的良好概述。

KDSP

10.提供额外的学习机会”KDSP“我们将在本文中讨论的客户服务培训的另一个想法是记住提供额外的学习机会。这意味着，在他们的培训完成后，他们不会觉得他们在学习机会方面走到了尽头。

KDSP”与此处列出的许多其他想法一样，EdApp上还有许多其他免费课程，您可以将其包含在培训计划中。通过部署在线课程来提高他们的知识和技能，将确保您的客户服务受训人员永远不会穷途末路。

11.产品测试

客户服务代表必须能够回答客户可能对公司产品或服务提出的疑问，这是客户满意度的关键因素。您可以通过反复评估他们在产品测试中的专业知识，帮助您的团队将关键信息保留在他们的长期记忆中。

KDSP”您可以尝试使用在线测验生成器，如EdApp的快速刷新，它允许您定期创建和提供测验，并帮助您加强学习。您还可以访问分析，它可以让您深入了解团队的知识差距，并帮助您了解他们的总体表现，以便调整学习和发展。

12。“五个为什么”技巧另一个客户服务培训理念是向员工传授五个为什么技巧。当一个问题被确定为根本问题的时候，它就会起作用，直到最后一个为什么被问到的时候。在iden之后要解决根本问题，就必须采取解决问题的对策，从理论上解决最初的问题。教客户服务团队的员工快速提问和回答这五个问题，有助于及时找出解决方案。

这种活动也可以通过讨论和分配功能托管在LMS上，这将打开基于教练的讨论和反思。如果您与客户服务团队一起学习“五个为什么”技巧，这样他们就可以学会如何快速有效地自行解决问题，这会有所帮助。

13。包括讲故事虽然经常被忽视，但讲故事是向客户服务代表传授知识的最有效的学习活动之一。通过使用轶事证据和案例研究，以及将内容转换为相关场景，员工更容易回忆起信息或教训。这是因为故事给你的数据和信息赋予了意义，这更容易掌握和理解。

14。间隔重复学习应用间隔重复策略可以帮助客户服务代表学习、保留信息并将其嵌入长期记忆中。由于课程以越来越长的时间间隔分发和重读，这会鼓励他们的大脑继续处理信息，而不是简单地将其存储在记忆中，然后再将其忘记。EdApp中的大脑增强功能是间隔重复的版本。它有一个强大的、基于算法的功能，可以自动向学习者发送他们尚未掌握的知识和内容。与其仅仅为他们提供他们已经表现出出色记忆力的学习内容，不如帮助他们吸收他们最需要的基本概念。为了提升学习体验，培训师只需打开切换按钮即可在课程中启用大脑提升功能，因为它已经内置于EdApp平台中。不需要其他附加组件。

15。投诉处理活动遗憾的是，并不是所有的电话都能轻松顺畅地进行-会有一些客户电话很难处理。考虑到这一点，可能值得考虑实施投诉处理练习，以建立团队的信心并提高他们的技能。对于企业培训，您可以涵盖诸如频繁的客户投诉、积极和自信的语言、解决方案定位、克服反对意见以及将客户问题上报给经理等主题。随着员工向其经理和团队其他成员学习，这项活动也可以提供一次很好的学习体验。

16。组织电话客户访谈此客户服务培训活动可帮助员工以更个人化的方式见证客户的体验。您的客户服务团队可以在客户访谈期间发现产品或服务的问题，此外还可以了解在哪些方面可以改进客户服务。作为培训计划的一部分，进行电话客户访谈也会对客户有益，因为在员工了解他们的感受的同时，他们会感到感激。

17。翻译您的客户服务培训材料如果您与世界各地的远程员工合作，翻译您的客户服务学习材料尤其重要。这主要是因为它消除了阻碍全球员工学习的语言障碍。允许他们以母语参加培训课程将使他们更容易保留新信息并将其应用于工作职能。

18。提供危机培训危机培训可以帮助您的客户服务代表为他们在过程中可能遇到的任何问题做好准备。举个例子，一家刚刚发布新键盘的公司发现自己面临着数百名客户的投诉，他们抱怨新键盘没有奥克。由于这是他们在危机沟通计划中预期和培训的情况，因此客户服务团队更容易处理这些投诉，并帮助客户获得更换件。

19。秘密呼叫人进行秘密呼叫人培训可以帮助识别客户服务经理遗漏的常见问题。这种客户服务培训理念可以突出人员需要解决的关键领域。实施秘密呼叫培训的一个关键优势是，您的员工将始终保持更佳行为，尤其是当他们意识到自己的经理会随时给他们打电话时。但另一方面，这也可能使他们紧张，并导致他们犯错误。

20。最后但并非最不重要的一点是，奖励您的员工。这种客户服务培训理念有助于鼓舞他们的士气，激励他们为培训付出额外的努力。事实上，最近的一项调查发现，肯定、反馈和奖励可以鼓励37%的员工进一步提高绩效。

您可以使用EdApp的成就功能自定义横幅和徽章，以表示客户服务代表的成就。你还可以把真正的奖项结合起来，比如一个全新的小玩意或一次免费的周末度假旅行。如果你的预算不足，即使是一张简单的免费咖啡券或折扣券也可以表达你对他们的辛勤工作和对公司成功的贡献的真诚感谢。

为什么要改进客户服务培训？

的客户服务并不是所有人天生就具备的技能。但与其他技能一样，在一位专注于学习和发展的称职教育者面前进行实践，将有助于将普通客服员工提升到一个全新的水平。

今天开始为您的团队部署更佳客户服务培训课程免费注册

无需信用卡。

结论

我们在本文中探讨了客户服务培训的几个想法。我们还了解了像EdApp这样的LMS如何帮助客户服务培训。对于客户服务培训，您还有哪些其他建议？