在呼叫中心，结束时间通常被称为下班后通话。ACW花时间进行通话后编码，操作员用通话记录更新设备，允许采取后续行动，以及他们开始收到的任何消费者反馈。在某些情况下，ACW可能需要执行出站呼叫或分配电子邮件，以确保呼叫者的请求尽快得到解决。

通话后工作涉及所有需要在电话接通后完成的工作，即您的联络中心代理完成与客户的对话。虽然在呼叫中心有几个项目发生在电话之外，但“通话后工作”指的是代表和客户服务代理开始共同占领市场的具体事项。

这些通话后责任的一些案例涉及：

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1这些通话后责任的一些案例涉及：2通话后工作需要多长时间？2.1关键维度影响通话后工作所需的时间：2.2通话后工作在“包装时间”内进行减少ACWs的3种方法3.1 1。协助代理了解3.2.2的关键内容。鼓励详细记录3.3.3。适当的入职和持续培训3.4 4。保证售后服务不被接受为第4部分的道歉追踪售后服务时间有什么好处？5结论：客户关系管理（CRM）的软件更新向客户或部门发送电子邮件，以响应呼叫标记（例如，出站呼叫可以将呼叫编码为“应答机”或“未响应”），更新呼叫方交易记录（可能是最常见的任务之一）呼叫工作后需要多长时间？对于呼叫工作开始后的时间没有标准的行业衡量标准；这是因为每一个其他客户机和每一个调用在复杂性上都有很大的不同。对于一些客户呼叫和呼叫中心客户，呼叫后工作将明显快于其他客户。

的关键维度影响通话后工作所需的时间：公司成立的业务。客户呼叫的复杂性。您用于外包呼叫中心的内部流程。客服代表接听电话的行为。一般来说，通话后的工作应尽可能小。但是，在极端情况下，它仍应使分包的呼叫中心代理能够准确地履行其所需的所有职责，确保没有任何信息是错误的。

调用后工作在“包装时间”中执行助手在ACW上工作的持续时间被识别为“结束时间”或“结束时间”，但在此阶段，消费者没有参与，ACW是通信的一部分，因此包含在更大通话时间中。

在计算呼叫中心的平均处理时间（AHT）时知道这一点，如果您使用的是Erlang计算器，这是评估呼叫中心需要多少员工时需要衡量的一个重要指标。

以减少包裹时间，因此，只要顾问不影响通话质量，就可以在通话期间执行一些ACW。

减少ACW的方法以下是降低ACW呼叫中心和改善CX的简单方法。

1。帮助代理了解什么是至关重要的不需要您的操作人员捕捉通话中传达的每一点信息。相反，教他们在通话中需要获得哪些组件：

通话背后的原因是什么？提供了哪些进一步的细节？您准备了什么行动来解决这个难题？有没有后续步骤（例如，上报给经理，处理退款）应注意哪些？你有没有捕捉到任何有用的个人笔记，可以在未来的通话中参考？2.鼓励详细记录。建议咨询师在接到电话后采取任何行动时都要更加集中精力。虽然呼叫是炎症反应，但ACW可以使这更舒适能够检测到详细的注释。

以这种方式记录进度对顾问来说是有利的，因为如果客户要求，中心的员工可能需要证明他们遵循了程序或执行了任务。

这些注释不需要在调用后立即进行。正如confer所说，在通话过程中保持记录是建立信心的一个极好工具，而演讲时你在做什么，它是如何获得信心的。

3。适当的入职和持续培训ACW对于整个呼叫中心的NPS来说是必不可少的。有改进ACW的方法，适当的培训从它开始。你在入职培训中制定的标准将反映你的代理人未来的结果。

重要的是充分明确运营商的预期以及他们一旦出现问题时可能使用的适当通信形式。您还需要描述他们对ACW的要求。

4。售后担保工作不被接受为对部门的道歉，但另一位顾问可能会花费大量时间假装履行ACW职责，例如跟踪和修改CRM，以延迟他们收到的下一个请求。

虽然detect文章会告诉你咨询师在ACW上花费了多长时间，但不要接受一到两个连续总结时间的案例，因为这些联系人可能是特定情况，但要用平均值来观察更大的情况。

调用后工作时间跟踪的优点是什么？指标是外包客户支持计划的重要组成部分，这就是为什么您必须与跟踪通话后工作时间的外包呼叫中心合作。这可以带来好处，例如：

降低了客户响应列表：在整个耗时的通话后工作中，客户的等待时间将更长。但另一方面，您的公司将通过监控通话后的工作并确保所有客户服务人员有效工作，确保在通话期间提供出色的客户满意度。努力提高代理绩效：贵公司的外包呼叫中心将能够通过跟踪通话后的工作时间，为客户服务人员提供有意义的质量指导。这将提高他们的比赛和效率。突出任何组织挑战：更好的外包呼叫中心正在不断努力改进其工作方式和运营方式。呼叫后跟进工作将说明代理工作流程中的任何问题，使呼叫中心能够在需要时提高运营效率。结论ACW与咨询师在通话结束后完成的任务有关。

这些组织包括记录器结果和呼叫原因，以及呼叫中心可能希望其顾问执行的许多其他更独特的任务，例如更新知识库。

通过在移动设备上完成任务来减少ACW时间是一种很好的做法，只要顾问与客户就他们在做什么和做什么进行互动。这样，它可以让客户保持在电路中。

有关如何改进ACWs的更多信息，请考虑联系我们的 Technology。重庆呼叫中心外包服务