挑选外包供应商时，有许多因素，你应该牢记在心。您需要进行尽职调查，为贵公司呼叫中心的需求建立基准，并确保您选择的供应商符合QA框架。

虽然您的业务需求可能会有所不同，但在寻找更佳重庆重庆呼叫中心外包公司和供应商时，请记住以下一些重要方面。

行业经验和专业知识

当你权衡你的选择时，你要记住一个供应商的经验如何，以及他们能带来什么。

根据您的行业，您需要确保他们了解对您的业务至关重要的任何行业特定知识。

他们还应该能够遵循任何法规，并符合您所在行业的标准。看他们是否提供案例研究或客户成功案例，以展示他们的技能和专业知识。

服务产品

最重要的是，您需要确保供应商能够支持您的呼叫中心涵盖的服务。

查看它们是否仅支持入站或出站服务、它们可以提供哪些语言以及它们可以覆盖哪些时区以更符合您的业务需求。

此外，您还应检查它们是否支持您最常用的通信渠道，或扩展到电话、聊天、电子邮件和社交媒体等多渠道或全渠道支持。

技术与基础设施

跟上现代趋势和技术对任何企业来说都是必不可少的。当您希望与外包供应商集成时，这一点就更加重要了。

询问潜在的供应商他们使用什么工具和软件，以及他们如何与您现有的基础设施集成。

根据您（或他们）所在得位置，您可能还希望了解他们得服务级别协议（SLA）中包含哪些内容，以确保业务连续性或在发生灾难时提供服务。

此外，您还想知道他们采取了哪些措施来保护数据隐私和安全，并确保他们遵守特定于行业的法规。

信誉和客户评价

虽然没有一个外包供应商的Yelp，你仍然可以做你的尽职调查，看看他们是如何看待以前的客户，以及他们的一般声誉。

研究看看潜在供应商的在线评级，如果可能的话核实客户的评价，并检查任何可用的参考资料。

使用声誉不佳的供应商可能会很快给您的客户支持体验带来灾难，因此这是与更佳重庆呼叫中心外包公司和供应商合作的关键因素。

定价模型和透明度

财务也考虑到与外包供应商合作时，因为它并不总是简单的单位月租费。

了解他们的定价模型以及与之相关的因素（如按呼叫、小时或月计费）。