伟大的客户服务的定义是什么，与良好的客户服务相比如何？

这是字典定义对您没有帮助的领域之一。

字典定义维基百科将客户服务定义为“在购买之前、期间和之后向客户提供服务”。在我的字典里，“伟大”是指“远远高于平均水平的数量”。

专业人士的实用定义我在一次会议上向听众中的80多名客户服务专业人士提出了一个问题——“你如何定义的客户服务？”

所提供的例子让我们对客户服务和客户服务之间的区别有了深刻的认识。

似乎出现的三个主题是：

“伟大的客户服务就是超越客户期望。”“无论你在组织中与谁交谈，你都能获得始终如一的良好体验或问题解决方案。”“更好的服务就是没有服务。”我将这一点与我之前举办的许多研讨会中的一些见解结合在一起，并创建了一个方便的表格，突出了差异：

良好的客户服务出色的客户服务满足了期望超出了期望自助服务主动的差异化一刀切的个性化服务容易被遗忘，在80%的通话中留下了持久的印象在20秒内接听95%的电话在15秒内接听高效快速客户满意度客户满意度沟通融洽低客户努力容易处理客户拥有问题员工拥有问题可能需要多个入站联系人次联系解决方案客户选择沟通渠道能够在沟通渠道之间轻松切换

，感谢呼叫中心助手

的Jonty Pearce