Paul Cooper关注“男子气概”管理行为是否能在我们的员工中产生更佳效果。

关于这件事，我已经有一段时间了，但我认为我应该对此保持冷静，因为这是我个人的观点，我意识到有些人并不认同。然而，在过去的几年里，我们在呼叫中心助手处相互了解，我把你们都视为朋友，所以让我们私下谈谈吧！

有男子气概的管理风格我对艾伦·苏格和戈登·拉姆齐等名人的所谓“管理风格”感到震惊，而且一直以来都是如此。我们到了——我已经站出来说了，因为我担心正在崛起的年轻高管会认为这是正确的、正常的。

这些计划的核心似乎是尽可能粗鲁地对待你的员工、同事和管理层，发展或首先拥有这样一种原始的野心，你会放下并“杀死”同事和其他员工，同时试图给老板留下深刻印象。这些被视为美德？！

这与我一直以来的观点形成强烈对比，我的观点得到了研究和其他作者的支持，即照顾员工是管理的关键工作，它与改善任何组织的客户服务有直接联系。它包括被需要、被尊重、被重视等等。

那么所有人都有点温柔多愁善感？！那么，谁是对的？好吧，让我换一种方式问。这两种“文化”中哪一种最有可能创造卓越的客户服务和卓越的客户体验？我想你知道，无论是出于本能还是从你自己的经历。正如汤姆·彼得斯（Tom Peters）曾经说过的，员工的“问题”在于他们确实听了你说的话，而不是他们不听。

所有这些大喊大叫、恃强凌弱和伪男子气概的东西都无法阻止它——在生活中，在家庭中，在体育运动中，尤其是在商业中。它在一些人身上制造了胆怯、恐惧、内省和不快乐，在另一些人身上延续甚至培养了自负、粗鲁和欺凌，更不用说实际上贬低了做这件事的人。

当一个人开始工作的时候，无论他是怀着一个充满希望的事业，还是仅仅以一份非常令人满意的工作为目标，他通常都相当自信、快乐、愿意并且有点紧张。你的组织要花多长时间才能让你摆脱这种想法？一个伟大组织的

测试是一个伟大组织的众多“测试”之一。其他可能包括这样的事情，比如你是否愿意在早上5点起床，为他们鼓起勇气，你是否真的相信他们关心你，或者你是否会积极地让朋友或家人在那里工作。

不过，我非常有信心的是，当一个组织真的很好时，它的员工和管理人员流动率会很低，员工满意度也会很高。这是服务中的两个主要贡献者——客户满意度的利润链、客户忠诚度和利润。

我经常被问到，我是否认为客户忠诚度正在下降，因为这经常被组织作为表现不佳的一个原因。我坚定且通常响亮的回答是否定的。只有那些不配得到它、不想维护它、不知道它有多重要的组织，它才会下降。

客户喜欢忠诚我们，客户，实际上喜欢忠诚。变化中有麻烦；建立关系是一种安慰。我们很高兴留下来，我们喜欢看到与我们打交道的一线客户服务专业人士（隐喻性地）流露出快乐。

保罗·库珀

哈雷·戴维森（Harley Davidson）用一个短语对我进行了总结——“我们所推销的是一个43岁的会计师穿着黑色皮革、骑着自行车穿越小镇、让人们害怕他的能力。”

现在这是一个拥有惊人客户忠诚度的组织，我