Mark Fichera于8下午::推特

发布了种外包入站呼叫中心帮助避免收入损失的方法。如果您与任何其他正在增长的业务一样，您的团队成员可能会花费大量时间专注于新客户的采购，以及现有市场收入的增加。然而，您还必须质疑这是否是您的内部员工对常运营活动的更佳利用。

业务中的一个常见短语是，“最有价值的时间是花在业务上，而不是花在it上。”虽然这对大多数公司来说可能是真的，尤其是对企业家来说，但这并不一定意味着你必须自己做所有的跑腿工作。同样，外包是实现业务目标的更有效手段。如果不能在这两个理想之间保持关键的平衡，最终会对你的底线造成负面影响。

授予后，某些活动更好在内部维护；但让我们看看一个更有价值的组件，它很容易外包，但可能比利用员工时间的好处要大得多，而员工时间可能更好地花在其他地方：一个入站呼叫中心。

入站呼叫中心服务

中的任务通常比小时多，这并不是什么新鲜事；尤其是当这些时间被限制在固定的营业时间窗口内时。受雇的员工通常比以前“戴更多的帽子”；经常执行多项任务，以实现总体业务目标。

当然，这些常职责可以包括管理入站呼叫，但这组特定的任务本身可能是一项全职工作，很可能这些呼叫没有得到应有的频繁处理，也没有得到应有的彻底处理。如果您的团队已经捉襟见肘，那么这些电话可能只是为了尽快“让路”，这很可能意味着失去机会和收入，也可能导致来电者普遍感到不满，否则他们可能希望为您的公司提供有价值且持续的业务。从这个角度来看，应该非常清楚，入站呼叫中心不仅有意义，而且还能增加收入。

这里只是为您的重要服务呼叫雇佣指定的接收团队，从而使您的公司获得指数级收益的几种方式：

公司的响应能力–当今消费者更大的抱怨之一是缺乏快速、无障碍地获取信息和帮助的能力。当有人不得不跳越铁环去做你的生意时，他们会把生意带到别处；简单明了。通过手头有一个专门的呼入呼叫中心来接听电话并立即跟进，您可以让这些消费者轻松地确定您的公司是适合他们需求的公司。更高的内部生产力–一旦您有一个呼叫团队来处理这些客户服务呼叫，您的办公室员工就可以自由地专注于他们受雇的专业领域。这意味着更好的最终产品或服务，并消除可能无法实现公司目标的常工作中不断出现的干扰。更佳利用电话时间–因为呼叫中心只专注于业务运营的这一重要组成部分，所以他们有必要的时间在客户服务通话中抓住机会；不仅以更轻松和专注的方式进行互动，还可以向上销售、交叉销售，并从您的市场获得宝贵的反馈。他们还可以充分关注客户可能遇到的任何问题或痛苦，从而提供机会“扭转局面”，重新赢得来电者对您品牌的信心。扩展的订单功能–如果客户能够轻松完成订单流程，他们就更有可能再次向您购买，并且获得通过让呼叫团队随时准备好，简化订单流程，你在任何都能拿到多少产品，这是天方夜谭。专业知识——让我们面对现实：公司人员都是人。当人类有太多的任务要做时，他们有时会感到慌乱或失去耐心。有了专门的呼叫团队，与呼叫相关的操作是他们的任务，其中一个执行得非常好。呼叫中心员工接受专门针对客户服务环境的培训，以及如何始终以礼貌友好的方式处理每一种可能的情况。这本身就可能意味着你的客户的销售或失败之间的区别。当然，入站呼叫中心对您的业务至关重要的方式还有很多，仅基于上述标准，很明显，您无法不将这一至关重要的要素外包给您的公司。把钱放在桌子上从来都不是一个好主意，否则会成为一个繁荣的商业模式。

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