试点项目：Mark Fichera于下午::在推特上发布的启动外向BB潜在客户开发和预约设置计划的正确方法雇佣外包呼叫中心服务提供商进行BB潜在客户开发、预约设置、客户赢回或客户调查计划需要一种信心的飞跃.

对于风险规避者，谁不是呢疑问越来越多：我如何知道呼出呼叫中心是否有效？我如何才能确定我会喜欢其代表与潜在客户交谈的方式？我如何判断风险是否值得？为什么我要对一个未经测试的呼叫中心做出长期承诺？解决这些问题的更佳方法是从一个缩小规模的试点项目开始，该项目可以在测试外包呼叫中心能力的同时更大限度地降低您的财务风险.

这是一种让您的呼叫中心对强大的结果负责的好方法.

一个好的试点项目是一种平衡行为.

它应该足够小，以尽量减少您的财务风险，但也应该足够大，以准确测试呼叫中心的技能.

它应该让呼叫中心的代表在你的推销中有足够多的“直言不讳”，使他们在交付时变得熟练、自信和健谈.

就规模而言，我们建议大约小时.

这将使两个或三个出站呼叫中心服务代表每人为您的计划投入到7个小时，每个人的工作时间不到两周，并积累有关您的销售信息、产品或服务、客户和市场的知识，使您能够决定是否继续该计划.

运行良好的试点项目有两个关键且相互关联的要素：中期纠正和详细报告.

一旦收到结果，您和您的呼叫中心服务项目经理就必须对其进行检查，并实时进行项目调整，以优化和改进您的信息、目标受众和其他项目要素.

这样做需要详细而快速的报告.

确保您的呼叫中心能够提供每报告，记录每次呼叫的结果.

这可以让您评估呼叫中心的工作效率（他们打了多少电话）以及导致新潜在客户、预约、完成调查、拒绝或未联系的电话数量.

正在进行的项目评估还包括收集前线代理的反馈.

与你的代表团队会面，询问他们对这些电话的印象，什么似乎有效，什么不起作用.

听电话录音，确定有效的通话策略.

强调哪些可行，哪些不可行.

一个好的试点项目应该让你对扩大项目的成功可能性有一个清晰的认识.

需要大量的数据和代理访问，您将提高对是否应该增加呼叫中心投资做出明智决策的能力.

马萨诸塞州贝弗利OnBrand呼叫中心服务公司首席执行官Mark Fichera关于作者Mark Fichera.