在2018年9月和10月期间，呼叫中心助手读者被邀请参加我们的年度联系中心调查。

我们向350多名呼叫中心专业人士提出了45个问题，以收集我们对呼叫中心行业有史以来最全面的了解。

联系中心目前正在做什么（2018）：一篇由Business Systems、Diabolocom、Genesys、IFS World、Jabra、，NICE inContact

相关研究下载我们的“联络中心现在正在做什么”调查报告的完整副本，请点击以下链接：

联络中心现在正在做什么（2021年版）联络中心现在正在做什么（2020年版）联络中心现在正在做什么（2019年版）联络中心现在正在做什么（2018年版）联系中心现在在做什么（2017年版）联系中心现在在做什么（2016年版）联系中心现在在做什么（2015年版）您还可以下载我们的“您的联系中心是否提供卓越的客户服务？”以下链接提供调查报告：

您的联系中心是否提供卓越的客户服务？（2020版）您的联系中心是否提供卓越的客户服务？（2019版）联系中心如何提供卓越的客户服务（2016）欲了解更多信息，请查看我们的其他联系中心研究