我们向我们的专家小组征求他们关于为联络中心购买耳机的建议。

舒适性和耐用性

耳机必须足够舒适，可以长期使用。几乎所有的商用耳机都会有舒适的耳垫，但也可以使用轻便的软垫头带，这样就不会对头顶施加额外的压力。

耳机的耐久性也是一个需要考虑的巨大因素。所有的东西都会随着持续使用而退化，我们中的许多人都会因为无意中翻过耳机线或在注意力集中在其他地方时玩麦克风而感到内疚！

加固线缆和360°伸缩臂将有助于保护耳机免受物理损坏，并使其保存更长时间。

噪音消除

噪音消除耳机将减轻环境背景噪音的负担，降低客户重复自己的机会，并向来电者保证他们的对话是保密的。

噪音消除耳机将减轻环境背景噪音的负担，降低客户重复自己的机会，并让来电者确信他们的对话是保密的。

为获得更佳通话清晰度，配备空气冲击过滤器的头戴式麦克风具有过滤尖锐呼吸和爆裂声的额外功能。

要了解有关在呼叫中心降低噪音的更多信息，请阅读我们的文章：如何在通话中降低背景噪音–使用远程工作理念

业务兼容性

选择适合您业务的耳机非常重要。没有“一个耳机适合所有人”。

Nigel Dunn

虽然所有耳机的设计都适合各种头型和大小，但用户始终会有各种各样的偏好，适合各种不同的角色和组织。

最适合您业务的耳机在很大程度上取决于您经营的业务类型和所处的行业。

例如，如果您处理敏感金融数据，可能需要额外的安全性。这就是为什么DECT无线耳机，为安全通话提供数字加密，在业务上比蓝牙选项更受欢迎。

感谢Jabra

的Nigel Dunn全面保修

Paul Dunne

耳机是团队的重要工具，它们必须能够承受几乎持续的使用。联络中心应确保其耳机获得全面保修。Plantronics等

公司为其所有产品提供世界的售后服务以及一年、两年或三年保修和更换政策，这意味着联络中心可以确信其投资受到保护。

与供应商交谈也是一个很好的起点。联系中心在购买过程开始时不应该羞于利用他们丰富的经验。

感谢Plantronics

的Paul Dunne成本效益

在理想的世界中，我们都希望为我们的顾问提供更好的技术，包括耳机。我们知道，耳机在呼叫中心有巨大的好处——它们看起来很专业，顾问可以免提工作，可以接听更多电话。

但耳机可能非常昂贵，尤其是当呼叫中心有200多个座位时。大多数人都很难买得起数百套符合人体工程学的360°旋转式耳机，带有可伸缩的人造皮带和方便的在线控制装置。所以，坦率地说，成本效益很重要。较大的联系中心会批量购买耳机，这些功能需要平衡回报。

成本效益d手机（单独安装的）还是两者都有？他们会在短期还是长期使用IP语音（VOIP）？

目前，可用于传统和IP电话环境的耳机供应非常有限，允许顾问轻松地在软硬通话之间切换。

然而，如果业务是通过IP运营的，或者至少正在考虑，那么您在下次购买耳机时需要注意这一点。感谢Jan McNair的

单耳还是双耳？对于许多人来说，是单耳耳机还是双耳耳机是个人的选择。一个耳机可以让用户在手机上和周围发生的事情上都能清晰地听到。这确保了他们不会感到与周围环境“隔绝”。同时，

和

双耳耳机可以让人完全集中精力打电话，还可以降低联络中心的环境噪音，因为使用它们的顾问往往会更安静地交谈。一般来说，大型联络中心倾向于使用双耳耳机，因为它们周围发生了大量互动。

允许顾问访问这两种类型，这将使他们能够选择最适合自己工作风格的类型。

Voice Tube（VT）

虽然降噪耳机确实有很多好处，但大多数呼叫中心都能从VT获得卓越的性能，VT的定位更宽容，更轻，更稳定。

如果可以更换，VT还可以提供更好的卫生性能，并通过在不同的测试阶段使用不同的颜色，提供年龄和状况指示。

已经说过，在嘈杂的联络中心，噪音消除将在降低背景噪音方面发挥巨大作用。

总结Rory Lavelle

总之，在购买耳机时，联络中心更好确保它们：

具有成本效益、可靠性和耐久性，提供良好的音质、可听性和放大率，并通过用户音量控制实现轻量化和卫生，使用易于拆卸的语音管和耳垫进行清洁或更换，可轻松获得更换零件，并支持一个降噪设施，从而符合工作噪音/欧盟噪音指令

，这要感谢Plantronics

的Rory Lavelle最初于2006年8月发布的

。2018年3月更新。