我们分享了很多技巧，可以帮助您的顾问自动关闭服务客户，并将他们的注意力完全集中在客户身上。

处于自动驾驶状态的问题很难将注意力集中在客户身上，一个接一个地打电话，不仅要解决问题，还要保持良好的精力和同理心。

经常发生的情况是，顾问以自动驾驶模式为客户服务。这就是他们只关注通话的功能部分——而不是情感部分——并对客户的问题做出假设，就像他们以前处理过类似问题一样。

作为一个个体与每一位客户接触是非常有价值的……”

然而，作为一个个体与每一位客户接触、避免假设并在联络中心建立情感联系是非常有价值的。

不仅意味着，当顾问关闭自动驾驶仪时，他们更专注于自己的工作，这不仅对客户对话有很好的影响，还可以提高他们的工作满意度，以及你的流失率和缺勤率。

为了实现这些巨大的好处，下面是一组简单的方法，可以让顾问关闭自动驾驶仪。

为顾问的情感银行账户加满资金。通过努力捕捉人们做好事的行为，你将鼓励他们在未来复制这些做法，远离自动驾驶仪。

要在远程联系中心中执行此操作，您可以做一些事情，包括：

给顾问的反馈质量记分卡，带有注释，突出他们做得很好的事情，分享并庆祝良好的客户反馈建立机制，让顾问相互感谢分享伟大的建议跟踪您如何衡量绩效并祝贺顾问的改进这让我们回到斯蒂芬·科维的概念，一位颇受欢迎的美国学者，他曾写过关于将存款存入人们“情绪化银行账户”的价值。

你给顾问的正面反馈越多，你进入顾问情绪化银行账户的“信用”就越多。

然而，如果你没能抓住人们做好事，那么你就会“透支”。这不是一个好地方，它会导致顾问们在电话中漫无目的。当你有建设性的反馈给你的顾问时，他们也会不那么乐于接受。根据呼叫中心助手网络研讨会的一项民意调查，12%的联络中心承认，当涉及到他们顾问的情感银行账户时，他们的账户“透支”。

“加文·斯科特”

“你不必总是专注于最终结果。专注于他们所做的努力。因为如果你承认这一点，他们会做得更多，付出更多的努力，”Loaf Training的创始人加文·斯科特补充道。所以，当好事发生时，一定要在那里庆祝成功。

鼓励顾问在休息时间做更多的事情在家工作时，顾问很容易养成在休息时间打电话或看电视的习惯。然而，这种持续盯着屏幕的方式并不能保持敏锐。

牢记这一点，鼓励顾问起身离开他们的办公桌/工作场所，做一些事情来恢复他们的头脑，让他们感到精神振奋，并准备地关注客户。

你可以鼓励顾问在休息时做的事情包括：

做20分钟的锻炼——体育锻炼对健康有很多好处，可以提高能量水平。写日记——这是培养情商的好方法，因为顾问们可以写两分钟关于那天发生的事情。然后，他们可以反思并寻找自己思维的模式。听播客或音乐——每天听一些我们最喜欢的音乐类型是一种被证明有助于提高士气的方法，而播客可以帮助你提高士气培训提示

培养自我意识，并通过提高自我意识创建触发器，顾问们将很快意识到他们何时进入自动驾驶状态，并将更好地管理他们一整天的情绪。不仅如此，自我意识还能改善人际关系、更好的决策能力和应对压力的能力。

自我意识可以改善人际关系、更好的决策能力和应对压力的能力。

为了帮助在联络中心培养自我意识，你可以做很多事情，包括：

鼓励顾问注意在客户互动过程中困扰他们的问题。当一个顾问注意到刺激他们的事情时，请他们考虑为什么他们如何管理他们的情绪反应。邀请人们谈论他们在小组环境中的感受。使用情感文化卡帮助他们找到表达他们公开感受的词语。然而，当谈到关闭自动驾驶仪时，你能做的提高自我意识的更大的事情就是设置触发器。

在倾听客户意见时，请顾问注意某些事情，例如当客户表达情感时。这将促使顾问承认这种感觉，并让客户放心，从而让他们脱离自动驾驶模式。

打破了顾问日联系中心顾问角色的重复性在很大程度上解释了为什么他们经常陷入自动驾驶模式。

为了保持顾问的参与，定期认可他们的工作很重要，但确保他们有东西打破一次又一次通话的模式也很重要。

所以，想一想你如何为团队把事情搞混。在他们的工作中，

顾问是否可以花一小时回复客户电子邮件，花30分钟指导新员工进行有意义的项目？例如：。。制作操作视频、准备午餐和学习等。当然，日程安排中不会总是有空间持续做所有这些，但你也可以通过虚拟联络中心运行游戏和比赛，比如：

30天挑战通过钥匙孔进行虚拟测试。最后一条建议是，鼓励你的团队做他们一直拖延的事情，因为回避与处于自动驾驶状态有关。虽然这对顾问很重要——例如，他们可能会延迟某个电子邮件回复——但对联络中心领导来说也是关键。

要了解更多关于让您的团队在整个工作日都参与进来的建议，请查看我们的文章：

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