菲律宾BPO的失败案例很多，但有什么突出的呢？“KDSP”失败是流程的一部分，即使对于外包公司也是如此。说“没有人是完美的”有点无聊，但我们必须直截了当地说出来。我们也不是完美的。

“KDSP”麦哲伦解决方案公司的研究表明，50%的外包项目要么彻底失败，要么就是未能达到预期。

“KDSP”即使我们拥有近20年的经验，我们仍然听到客户和客户都感到失望。

外包，即使是一个成熟的行业，也是一种试验和风险。但我们可以向你们保证，我们确保我们的实验会产生良好的结果。

“KDSP”以及风险？通过创业，你已经亲身体验过了。它是成功的。但随着麦哲伦解决方案等供应商的外包，成功肯定会进一步扩大。

“KDSP”

为什么一些中小企业与外包给菲律宾的公司的合作关系失败了？“KDSP”外包可以成为一种有效的工具，帮助管理者和组织在提高生产力和效率方面取得进展。

“KDSP”，但外包并不总是一种成本更低甚至更成功的选择。

“KDSP”我们准备了菲律宾中小企业在外包公司失败的10个常见原因：

1。没有战略目标。“KDSP”虽然降低成本是一个合理的目标，但不应该是的目标。节约是外包的最终结果，而不是主要原因。

“KDSP”当降低成本成为主要目标时，您通常会被迫选择更便宜的供应商，而不管其能力或资源如何。

“KDSP”只有当战略目标得到满足时，外包才能获得持续的成功。

2。要求/期望不明确。“KDSP”当你外包时，你必须清楚：

流程工具人才SLA时间表测试结果所有权IP商业广告“KDSP”例如，一旦一个编程需求被冻结，如果它没有作为原始需求包括在内，外包商就不能要求中期开发演示。

3。糟糕的过渡。“KDSP”需求和流程通常会从最初执行的地方移动数千英里。缩短距离意味着过渡过程应该坚固而准确。

“KDSP”在术语上达成一致，识别流程，并获取度量标准，这一切都会有所不同。质量在转型中的作用怎么强调都不为过。然而，随着外包的增长，管理过渡的工具正在变得更好。确保您的供应商使用适合您所在行业的更新工具和质量标准。

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

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4。买方需求的快速变化。“KDSP”外包始于小步，但很快就取得了巨大的进步。当买方的需求发生变化时，供应商有时无法尽快做出改变。

“KDSP”不灵活、不了解您的业务环境的提供商可能会导致失败。

5。沟通不畅。“KDSP”对分散的团队进行监控非常困难。但是，如果一个团队不在你的直接监督之下，并且位于5000英里之外，并且遵循与你完全不同的工作规范、道德、标准等，那么要密切关注这个团队就更加困难了。

“KDSP”频繁、清晰地沟通并共享所有与业务相关的信息至关重要。它有助于保持关系健康，从而改善外包的结果。

“KDSP”买家通常认为“沟通”是提供商的任务。供应商按照规定的报告时间表进行处理。这可以是每周一次的绩效指标展示或发展回顾，然后是一些粗略的评论，并将其视为“充分的沟通”

“KDSP”当这种情况发生时，预期任务未对准且未能遵循。

6。人的因素。“KDSP”专业版在过去几年中，随着客户“KDSP”的出现，我们彼此之间的沟通方式有了很大的发展。因此，毫不奇怪，许多企业正在将其联系中心转变为全渠道。因此，他们的代理能够通过多个渠道与客户实时连接。例如，代理可以通过电话、电子邮件、社交媒体、实时聊天、短信和其他方式帮助客户。

“KDSP”呼叫中心代理应该能够在每个渠道提供服务。

2。在拥挤的呼叫中心工作的有组织的“KDSP”代理需要非常有组织。他们必须能够同时处理多个任务（例如，检查知识库、更新CRM和在帮助台上做笔记），同时仍能满足客户的需求。保持井然有序将有助于他们减少这一过程中的错误，使他们能够更高效、更有效地处理客户需求。

“KDSP”雇佣有组织记录的员工，并满足所有申请流程要求（即准时到达参加会议、提交必要的文件等），以确保您的呼叫中心代理组织有序。一旦他们加入团队，确保他们拥有保持组织所需的工具和环境（即，与您的业务工具连接的呼叫中心软件以及有效的CRM和帮助台解决方案）。这些因素会对客户满意度以及你的底线产生重大影响。

3。灵活的“KDSP”不仅使繁忙的呼叫中心中的呼叫中心代理每天处理数十个电话，而且还与性格具有挑战性的客户互动。为了确保你的代理足够灵活，能够满足你多样化客户群的需求，请雇佣能够随大流的代理。

他们应该能够处理一个健谈的客户和一个愤怒的客户。他们应该能够随机应变，让坏东西轻松地从他们身上滑落（当然，在提供了解决方案之后）。此外，你可能还需要让你的一些经纪人在富有挑战性的时间工作：假期、夜晚和周末。在寻找新探员时一定要记住这一点。灵活性是关键。

4。同理心“KDSP”在呼叫中心工作时表现出的真正同理心能与焦虑、不确定或心烦意乱的来电者建立真实感和积极的融洽关系。

“KDSP”知道他们的需求得到理解和重视，可以让许多客户在整个通话过程中感到轻松，从而大大简化问题的解决。

5。知识保留和回忆“KDSP”在呼叫中心快节奏的环境中，代理需要良好的记忆力。他们必须能够记住和回忆与公司运营有关的所有事实。打电话的人希望得到及时的回复，而代理人方面的任何犹豫或缺乏信心都会降低他们对信息准确性的信任。

“KDSP”呼叫中心代理需要快速重新收集信息，因为呼叫者在获取呼叫者请求的答案时没有时间等待。招聘前，进行一次测试，以评估应聘者保留和回忆信息的能力，并确保他们具备简历上显示的呼叫中心能力。

6。创造性解决问题的“KDSP”传统上，联络中心为其代理人提供脚本，许多组织仍然使用这种技术。虽然这可能适用于常规问题，但它限制了代理快速处理独特问题或请求的能力。当代理四处询问解决方案时，来电者被暂停。这会对来电者的满意度产生负面影响，最终会对组织本身产生负面影响。呼叫中心中的

“KDSP”代理必须能够解决出现的任何问题。这通常涉及到他们在一定程度上的创造性，以找到一种既能满足来电者，又能保持公司更佳利益的解决方案。在这里，你可以再次检查候选人的问题