对于Z一代来说，一个没有互联网、智能手机或社交媒体的世界是不存在的，任何可以想象的问题的答案只需点击一个按钮。你如何为受过教育、足智多谋、自我导向、缺乏耐心的客户提供服务？

谁不那么忠诚，也不太愿意为了品牌和名人地位而花钱？再过几年，他们的购买力据说将超过400亿美元，而且很明显，他们期待的客户服务将不同于其他任何公司。

谁是Z代？

Z一代出生于1995年至2010年间，成长于一个与前几代截然不同的世界。他们是全球的一代，更加多样化，联系紧密，兴趣无限，但注意力跨度很短。与千禧一代不同，Z一代对生活有更现实的看法。他们并没有被严酷的现实所遮蔽，他们的自我意识和社会意识要高得多。他们没有什么权利感，宁愿参与解决方案。他们不会坐等事情发生。

在这方面为客户服务提供了巨大的机会。Z一代人不仅会告诉你他们想要什么，他们更乐于参与寻找解决方案，因为该解决方案最终将更加个性化和可定制——这正是他们想要的。例如，

和：2015年，一家快餐连锁店成为家考虑到Z代客户的移动应用程序设计公司。该应用程序通过为每个菜单项提供附加功能，对菜单进行了广泛的定制。它还允许客户在线下订单，然后通过其他第三方应用分享他们的选择。所有这些都是在没有人机界面的情况下完成的，整个过程都掌握在消费者手中。这家特许经营店收到的订单始终比柜台后面的人多20%。

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Z代作为客户，

传统的忠诚度计划对Z代几乎没有吸引力。他们更加怀疑，并意识到公司的不诚实。他们希望公司在愿意回报他们之前，先表现出出色的服务和对客户的忠诚。即便如此，如果他们不能从一家企业得到想要的东西，他们也会迅速转移到其他地方。虽然千禧一代可能会在名人代言的品牌上花费更多，但Z一代对他们的消费更为精明，比名人身份更受社会证明以及社会和环境责任的影响。

那么，如何为那些希望一切都是即时、高效和近乎完美的客户提供服务呢？

是正宗的Z代聪明、消息灵通，能够迅速过滤掉空洞的企业承诺和营销废话。他们想要真实透明的互动，因为他们想自己评估你的业务是否值得他们的支持。他们喜欢直接和诚实的回应，不会被旨在安抚他们的公关宣传语所愚弄，同时拖延寻找解决方案。专注于与客户建立真正关系的公司更有可能吸引Z一代。

拥有全渠道业务。据估计，Z一代的绝大部分时间都花在智能设备上。统计数据显示，Z一代平均每月收到3000多条手机短信，每天在YouTube上至少花费2小时。Twitter被认为是老派，他们更喜欢YouTube、Snapchat、Facebook和Instagram等更直观的社交媒体渠道。

因为他们是自力更生的，他们比其他几代人更喜欢自助式客户服务，但他们想要准确、简洁、易于过滤的信息。信息应该是一小块一小块的，带有描述性的标题